El trabajo de investigación que se desarrolló tuvo como finalidad investigar el manejo de normas de Etiqueta y Protocolo por parte del personal administrativo del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Tena, se planteó como objetivo principal Elaborar el Manual de Normas de Etiqueta y Protocolo para mejorar el nivel de conocimiento en la institución, nuestra justificación se basa en que los clientes internos y externos deben recibir buena atención por parte del personal administr...

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo diseñar las estrategias para mejorar la calidad de servicio al cliente, para alcanzar una excelente imagen de la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa de Pastaza, sucursal Mariscal de la ciudad de Puyo, provincia de Pastaza. El desarrollo de las estrategias propuestas de atención al cliente contiene alternativas para el óptimo desempeño del personal a quien va dirigido, los mismos que participaran de cursos, seminari...

La presente Investigación propone, Estrategias para el mejoramiento de atención y servicio al cliente en el Decanato de la Facultad de Ciencias Políticas y Administrativas de la Universidad Nacional de Chimborazo de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, para satisfacer las necesidades del cliente brindando una atención de calidad y calidez. Los métodos que se utilizó permitió determinar las falencias que se encontraron, mediante la utilización de técnicas de la investigación...

El objetivo de la presente investigación es crear una un Plan de Mejoramiento del Sistema de Archivos en la Unidad Educativa Nacional Tena, cantón Tena, provincia de Napo, primer semestre de 2016. Se desarrolló empleando como instrumentos de investigación encuestas al personal docente, administrativo y estudiantes de la unidad educativa. Con base a estos resultados se pudo evidenciar la problemática existente dentro de la organización y manejo documental de la institución, y elaborar la pro...

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo el diseño del Modelo de gestión por procesos Administrativos para la Dirección General de Participación Social del GAD provincial de Morona Santiago ciudad; para iniciar un cambio de Cultura Organizacional, a fin de permitir la identificación y formulación de los procesos para mejorar la eficiencia y eficacia en la Administración Pública. El presente Modelo de Gestión por Procesos Administrativo, se inició con el análisis documental segu...

El presente Plan de Desarrollo Turístico Comunitario en la Parroquia Cebadas, cantón Guamote Provincia de Chimborazo, se realizó con la finalidad de sentar bases para ofrecer productos, servicios turísticos de calidad y satisfacer las necesidades tanto de turistas nacionales y extranjeros y a su vez permita la preservación de los recursos naturales ancestrales. Para el avance del Plan de Desarrollo Turístico Comunitario se desarrolló la Matriz FODA, nos permitió tener una visión integral de...

El plan de gestión administrativa para el gobierno autónomo descentralizado parroquial rural de Macuma, provincia de Morona Santiago, Periodo 2017-2020.permitio evaluar las diferentes actividades que se desarrollan en la institución mediante encuestas aplicadas y entrevistas a los funcionarios de la entidad conjuntamente con los métodos inductivos y deductivos de la investigación, se detectó problemas internos en el departamento de talento humano y administrativo; puesto que el personal y lo...

El presente trabajo de investigación se encuentra enfocado al diseño de un Plan de mejoramiento de la calidad para el servicio al cliente para Centro de Atención Universal del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social IESS, de la provincia de Napo. Que permita mejorar la calidad del servicio al cliente y satisfacer las necesidades de los usuarios para su desarrollo se realizó una investigación de campo y la aplicación de encuestas. Para dar a conocer la propuesta del Plan de Mej...

Auditoría de Gestión a la Dirección Distrital 14D03-Logroño-Sucúa-Salud del Cantón Sucúa, Provincia Morona Santiago, con el fin de examinar la estructura organizativa de la entidad, sus métodos de control, medios de operación y el empleo que dan a los recursos humanos, materiales, presupuestos y procesos financieros. Para el desarrollo de la auditoría se aplicó cuestionario de control interno aplicando el método COSO I, además entrevista realizada a la máxima autoridad. El proceso de evaluaci...

El presente trabajo de titulación tiene como objetivo diseñar un Plan Estratégico Financiero para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio Riobamba Ltda., ubicada en el Cantón Riobamba Provincia de Chimborazo, periodo 2017, que les permitirá mejorar su rentabilidad y liquidez. Para el desarrollo de la investigación se inició con el análisis de los balances de los años 2015 y 2016, se realizó un análisis FODA para estudiar la situación de la cooperativa evaluando factores internos...

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo la elaboración del proyecto de factibilidad para la creación de la planta procesadora de cárnicos, en el Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural de San Isidro, perteneciente al Cantón Morona, Provincia de Morona Santiago. Se realizaron encuestas dirigidas al presidente, vocales y líderes comunitarios de la Junta Parroquial de San Isidro, así como un análisis FODA, El Gobierno Autónomo Parroquial de San Isidro cuenta con una pa...

La Auditoría de Gestión en la Compañía de Taxis Hospital “HOSPITAXI” S.A, en el cantón Riobamba, provincia de Chimborazo, se realizó con el propósito de diagnosticar la situación actual de la entidad, evaluar el nivel de cumplimiento de la misión, visión, objetivos, planes, procesos y procedimientos de la empresa. Para la evaluación se empleó las normas de Auditoría Generalmente Aceptadas, basadas en las fases metodológicas de la Auditoría de Gestión, los cuestionarios de Control Interno fund...

El plan estratégico para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Vencedores de Tungurahua Ltda., del cantón Ambato, tiene como objetivo mejorar el desarrollo de sus actividades y dar un adecuado crecimiento a la institución. Para su elaboración se realizó un análisis situacional mediante un FODA, una entrevista dirigida al gerente general y encuestas dirigidas a los trabajadores de la institución, lo que permitió recolectar datos y argumentos confiables, en el que se detectó la necesidad de propon...

El presente trabajo de investigación es un “Sistema de estrategias para mejorar la gestión del archivo documental, en el Gobierno autónomo descentralizado parroquial rural de Pomona, cantón y provincia de Pastaza, período 2015 – 2019”, el diseñó de la propuesta que se enfocó en la aplicación de estrategias para el manejo y control de documentación en la entidad, se utilizó el método de la observación directa para luego dar a conocer la propuesta como es: la estrategia corporativa, de ges...

El diseño de una Planificación Estratégica para la empresa FERKONSA S. A., dedicada a la comercialización de materiales de construcción, en el cantón Guamote, provincia de Chimborazo, con la finalidad de establecer un direccionamiento estratégico que garantice la consecución de los objetivos y la toma de decisiones oportunas. La metodología utilizada en esta investigación, fueron encuestas que se aplicó a los trabajadores de la empresa, observación a la documentación de sustento e instalacion...

El presente trabajo de titulación tiene por objetivo la realización de una Auditoría de Gestión al Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural San Antonio de Pasa, Provincia de Tungurahua correspondiente al periodo Enero a Diciembre del 2015, enfocada a la determinación de los niveles de eficiencia y eficacia de la gestión de la organización. La investigación fue de tipo descriptiva apoyada en el método inductivo deductivo. En el marco propositivo se desarrollaron las fases de auditorí...

La Auditoría de Gestión al Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural de Montalvo, Provincia de Pastaza, periodo 2015, tiene como fin evaluar los niveles de eficiencia y eficacia que contribuyan al cumplimiento de los objetivos y metas institucionales. Para el desarrollo de la auditoría se utilizó cuestionarios de control interno mediante el método COSO I e indicadores de gestión, para lo cual se aplicó un análisis FODA encontrando que la institución no cuenta con un adecuado proceso ...

La Actualización al sistema de control interno basado en el Modelo Coso III, en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Puerto Francisco de Orellana, Periodo 2016, se realizó con la finalidad de impulsar eficiencia y eficacia en las operaciones del control interno en la entidad. La investigación se realizó, mediante el empleo de los cuestionarios de control interno, utilizando el método COSO III, la aplicación de técnicas como la observación, entrevistas a los jefes departamentales encuestas a tod...

La presente investigación del diseño del Plan de Estrategias y Políticas en el servicio de atención al cliente, en el Área de Secretaría en el Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural Dayuma, tiene el propósito de determinar la eficacia y la eficiencia en las actividades a realizar, con el fin de mejorar la atención Institucional. Para llevar a cabo el Plan de Estrategias y Políticas fue necesario aplicar encuestas tanto a clientes internos como clientes externos con la finalid...