DSpace Colección :http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/14112024-03-28T14:08:12Z2024-03-28T14:08:12ZManual de ética profesional de las secretarias y su influencia en la atención al cliente, para el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Huamboya, provincia de Morona Santiago, en periodo 2016-2017.Mejeant Huambasho, Lucia Celiahttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/200862024-01-20T08:12:00Z2023-08-25T00:00:00ZTítulo : Manual de ética profesional de las secretarias y su influencia en la atención al cliente, para el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Huamboya, provincia de Morona Santiago, en periodo 2016-2017.
Autor : Mejeant Huambasho, Lucia Celia
Abstract : The Autonomous and Decentralized Municipal Government of Huamboya, (GAD) Province of Morona Santiago in 2016-2017 lacks of an adequate attention to the public causing conflicts and complains from the citizens, therefore, the objective of this research was to create a manual of professional ethics of the secretaries and determine its influence on the attention of users of the GAD of Huamboya, Province of Morona Santiago during 2016-2017 by developing strategies that help to improve ethics, related to the legal framework to strengthen the labor field of public officials. In the research a qualitative and quantitative methodology was used, with descriptive, analytical method, using bibliographic techniques, statistics, for which surveys were applied to users and interviews to the secretaries of the institution. Through the methodology used, it is determined that the secretaries do not have an ethical, technical and practical professional profile in all the responsibilities and actions entrusted and carried out, in the field of attention to the user for the proper functioning of the activities carried out by the municipality's personnel, promoting inequity. In this context it is concluded that the ethics manual will help the secretaries to improve their work by putting into practice the values acquired, ensuring that their self-esteem is satisfied for it should be raised analysis of behavior and customer service provided.by the secretaries so the results can be evaluated in order to improve the decisions made in each of these job positions.
Resumen : El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Huamboya, Provincia de Morona Santiago, en periodo 2016-2017., no tiene una adecuada atención al público ocasionado conflictos y desprestigios por parte de la ciudadanía, por lo tanto, el objetivo de la presente investigacion fue crear el manual de ética profesional de las secretarias y determinar su influencia en la atención al usuario, del GAD de Huamboya, Provincia de Morona Santiago, en periodo 2016-2017, desarrollando estrategias que ayuden a mejorar la ética, relacionado con el margen legal que ayude a fortalecer el campo laboral de las funcionarias públicas. En la investigación se empleó una metodología cualitativa y cuantitativa, con método descriptivo, analítico, usando técnicas bibliográficas, estadísticas, para las cuales se aplicaron encuestas a los usuarios y entrevistas a las secretarias de la institución. Mediante la metodología utilizada se determina que las secretarias no tienen un perfil profesional ético, técnico y práctico en todas las responsabilidades y acciones encomendadas y realizadas, en el campo de atención al usuario para el buen funcionamiento de las actividades realizadas por el personal del municipio fomentando la inequidad. En este contexto se concluye que el manual de ética ayudará a que las secretarias mejoren su trabajo poniendo en práctica los valores adquiridos, garantizando que su autoestima se encuentre satisfechas para ello se debe plantear análisis del comportamiento y atención al usuario por parte de las secretarias y estos puedan ser evaluados para poder mejorar las decisiones en cada uno de los puestos de trabajo.2023-08-25T00:00:00ZElaboración de normas de ceremonia y protocolo para la organización de eventos dentro de la unidad educativa fiscomisional “Monseñor Alberto Zambrano Palacios” PCEI, 2021.Barreros Carvajal, Mercy Fernandahttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/200852024-01-20T08:11:58Z2023-08-23T00:00:00ZTítulo : Elaboración de normas de ceremonia y protocolo para la organización de eventos dentro de la unidad educativa fiscomisional “Monseñor Alberto Zambrano Palacios” PCEI, 2021.
Autor : Barreros Carvajal, Mercy Fernanda
Abstract : Currently, the " Monseñor Alberto Zambrano Palacios " Educational Unit does not have a management tool that establishes norms and procedures to regulate ceremonies and protocols for organizing events. Therefore, this research work aimed to elaborate ceremony and protocol norms for organizing events within the "Monsignor Alberto Zambrano Palacios" PCEI, 2021, to strengthen the institutional identity and image before the citizens. The methodology applied had a qualitative and quantitative approach. The type of research was exploratory and descriptive. The population under study were the parents and the teaching and administrative staff of the Educational Unit, and the analytical method was used using the survey as a tool for data collection. Through this methodology, it was determined that the Educational Unit does not have tools to help establish rules that regulate the protocols, causing untimeliness at the beginning of the events, unprepared location, inappropriate attire of the guests, and participation outside the program, among others, It is concluded that the events that are developed as part of the annual planning in the Educational Unit do not comply with all the required procedures, causing a negative opinion towards the image of the institution, it is recommended to the personnel in charge to ensure that the execution of the events has all the resources to comply with the parameters established in the previous planning, this will allow the participants, whether they are guests or observers, to feel satisfied with the events and to form a positive institutional image.
Resumen : En la actualidad la Unidad Educativa “Monseñor Alberto Zambrano Palacios” no cuenta con una herramienta de gestión que establezca normas y procedimientos que permitan regular las ceremonias y protocolos para la organización de eventos, por lo tanto, el objetivo del presente trabajo de investigación fue elaborar normas de ceremonia y protocolo para la organización de eventos dentro de la unidad educativa fiscomisional “Monseñor Alberto Zambrano Palacios” PCEI, 2021, Con la finalidad de fortalecer la identidad e imagen institucional ante la ciudadanía. La metodología aplicada tuvo un enfoque cualitativo y cuantitativo, el tipo de investigación fue exploratoria y descriptiva, La población en estudio fueron los padres de familia y el personal docente y administrativo de la Unidad Educativa, se utilizó el método analítico utilizando la encuesta como herramienta para la recolección de datos. Mediante esta metodología se logró determinar que la Unidad Educativa no posee herramientas que ayuden a establecer normas que regulen los protocolos ocasionando la impuntualidad en el inicio de los eventos, locación no preparada, vestuario no apropiado de los invitados, participaciones fuera de lo programado, entre otros., Se concluye que los eventos que se desarrollan como parte de la planificación anual en la Unidad Educativa no cumplen con todos los procedimientos requeridos, ocasionando una opinión negativa hacia la imagen de la institución, se recomienda al personal encargo vigilar que la ejecución de los eventos cuente con todos sus recursos de manera que se cumpla con los parámetros establecidos en la planificación previa, esto permitirá que los participantes, sean estos invitados u observadores, se sientan satisfechos de los actos y formen una imagen institucional positiva.2023-08-23T00:00:00ZDiseño de estrategias gerenciales para mejorar el servicio a los usuarios en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Taisha, provincia de Morona Santiago, en el departamento de secretaria.Kayap Tsamaraint, Yamatam Jeannettehttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/200842024-01-20T08:11:48Z2023-08-17T00:00:00ZTítulo : Diseño de estrategias gerenciales para mejorar el servicio a los usuarios en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Taisha, provincia de Morona Santiago, en el departamento de secretaria.
Autor : Kayap Tsamaraint, Yamatam Jeannette
Abstract : It is known that in the Autonomous Decentralized Municipal Government of the Taisha Canton belonging to the province of Morona Santiago the service to users in the public sector has had shortcomings related to quality, warmth and good treatment, which has resulted in the loss of confidence of users to perform personal, social and community management, therefore, the objective of this research was to design management strategies to improve the service to users in the Autonomous Decentralized Municipal Government of Taisha Canton, province of Morona Santiago in the department of secretariat. A mixed methodology was used, which included the collection of information from the entity and surveys to frequent users of the Municipality, with a sample of 379 economically active people in the canton. The results revealed the current situation of GADM Taisha from the perspective of users, the results reveal a number of critical challenges in public management. There is a lack of transparency in the communication of the institution's mission, vision and objectives, which can undermine citizen confidence. The absence of a strategic plan to improve services indicates a lack of coherent direction. Overall dissatisfaction suggests significant problems in the quality of services provided. These findings highlight the urgent need for reforms to improve transparency, strategic planning, service quality, and efficiency in customer service in the Autonomous Decentralized Municipal Government of Taisha Canton. Based on these findings, management strategies were designed to improve service. These strategies included the implementation of digitaltechnologies, staff training in customer service and technological tools, as well as streamlining internal processes.
Resumen : Es de conocimiento que en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Taisha perteneciente a la provincia de Morona Santiago el servicio a los usuarios en el sector público ha tenido falencias relacionadas a la calidad, calidez y buen trato, lo que ha traído como consecuencias la pérdida de la confianza de los usuarios para realizar gestiones de índole personal, social y comunitaria, por lo tanto, el objetivo de esta investigación fue diseñar estrategias gerenciales para mejorar el servicio a los usuarios en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Taisha, provincia de Morona Santiago en el departamento de secretaría. Se utilizó una metodología mixta que incluyó la recopilación de información de la entidad y encuestas a usuarios frecuentes del Municipio, con una muestra de 379 personas económicamente activas en el cantón. Los resultados revelaron la situación actual del GADM Taisha desde la perspectiva de los usuarios, los resultados revelan una serie de desafíos críticos en la gestión pública. Existe una falta de transparencia en la comunicación de la misión, visión y objetivos de la institución, lo que puede socavar la confianza ciudadana. La ausencia de un plan estratégico para mejorar los servicios indica una falta de dirección coherente. La insatisfacción general sugiere problemas significativos en la calidad de los servicios prestados. Estos hallazgos destacan la necesidad urgente de reformas para mejorar la transparencia, la planificación estratégica, la calidad del servicio y la eficiencia en la atención al cliente en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Taisha. En base a estos hallazgos, se diseñaron estrategias gerenciales para mejorar el servicio. Estas estrategias incluyeron la implementación de tecnologías digitales, capacitación del personal en atención al cliente y herramientas tecnológicas, así como la agilización de los procesos internos.2023-08-17T00:00:00ZDiseño de estrategias empresariales para mejorar la atención al cliente de la compañía Herconslac Comunicaciones Cia. Ltda, representante legal de radio Mia – Sonovisión de la ciudad de Puyo, provincia de Pastaza, periodo 2016.López Ulloa, Tania Yocondahttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/200832024-01-20T08:11:28Z2019-04-17T00:00:00ZTítulo : Diseño de estrategias empresariales para mejorar la atención al cliente de la compañía Herconslac Comunicaciones Cia. Ltda, representante legal de radio Mia – Sonovisión de la ciudad de Puyo, provincia de Pastaza, periodo 2016.
Autor : López Ulloa, Tania Yoconda
Abstract : The strategies design to improve customer service at HERCONSLAC COMUNICACIONES CIA.LTDA, legal representative of Radio MIA-SONOVISION in Puyo city, Pastaza Province, during the period of 2016 has been developed with the objective of formulating medium-term strategies proposing new changes for the improvement in the quality of service of the company. In order to collect information, surveys were applied to the manager and employees, as well as interviews with users, finding through the results the non-existence of a design of strategies that contribute to the good performance of the company, so that the constant complaints of users focused on inappropriate attention, delay in the delivery of procedures, loss of documents, and other situations that had generated disorganization. Through the proposed design, processes have been proposed for good administrative practice and parameters that will allow the company to have an organized image at the pace of technological progress, with defined parameters to provide information in a timely and concrete manner about the requested requirements. In conclusion, the design of strategies will undoubtedly become a guide for the efficient development and improvement of user attention thanks to the guidelines established therein. It is recommended to take into consideration the use of the proposed strategies in each of the administrative elements planning, organization, direction, and control to improve the current company conditions.
Resumen : El diseño de estrategias para mejorar la atención al cliente de Compañía HERCONSLAC COMUNICACIONES CIA.LTDA, representante Legal de Radio MIA – SONOVISION de la ciudad de Puyo, Provincia de Pastaza, periodo 2016 se ha desarrollado con el objetivo de formular estrategias a mediano plazo planteando nuevos cambios para el mejoramiento en la calidad de servicio de la compañía. Para la recolección de la información fue necesario aplicar encuestas al gerente y a empleados, así como entrevistas a los usuarios, encontrándose mediante los resultados alcanzados la inexistencia de un diseño de estrategias que aporte al buen desempeño de la compañía por lo que las constantes quejas de los usuarios se enfocaban en la inapropiada atención, retraso en la entrega de trámites, perdida de documentos en otras situaciones que habían generado la desorganización. A través del diseño propuesto se han planteado procesos para una buena práctica administrativa y parámetros que permitirá a la compañía tener una imagen organizada al ritmo del avance de la tecnología, con parámetros definidos para proporcionar la información de manera oportuna y concreta de los requerimientos solicitados. En conclusión, el diseño de estrategias sin duda se convertirá en una guía para el desarrollo eficiente y mejoramiento de atención al usuario gracias a los lineamientos establecidos en la misma. Se recomienda tomar en consideración el uso de las estrategias propuestas en cada uno de los elementos administrativos, Planificación, Organización, dirección y control para mejorar las condiciones actuales de la compañía.2019-04-17T00:00:00Z