DSpace Colección :http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/62162023-11-29T09:38:25Z2023-11-29T09:38:25ZEvaluación y propuesta de mejora de la calidad de servicios en el centro de documentación regional “Juan Bautista Vázquez”, de la Universidad de CuencaSalto Morquecho, Nube Del Rocíohttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/148512022-02-17T08:11:42Z2021-05-21T00:00:00ZTítulo : Evaluación y propuesta de mejora de la calidad de servicios en el centro de documentación regional “Juan Bautista Vázquez”, de la Universidad de Cuenca
Autor : Salto Morquecho, Nube Del Rocío
Abstract : This research focused on evaluating and improving the quality of services at the Regional Documentation Center "Juan Bautista Vázquez" in the Cuenca University. The population under study amounted to 15,677 people, which required the calculation of a sample of 375, composed of 16 teachers, 1 library staff member and 358 students legally enrolled in the first regular period of 2020. Techniques used were direct observation and survey. The results highlight the need to provide a quality service to the user, so most of the respondents expressed the need to better manage the availability of seats, besides maintaining an ideal number of physical and electronic books, considering that there are many visits, regardless of the time and day of the week. We concluded that the institution requires guidance to provide an excellent service to users. Implementing this improvement proposal recommends exercising an adequate management of activities and thus facilitate tactical and strategic management, within the framework of globalization and organizational competitiveness, serving as a tool to face administrative innovations, ensuring the quality of library service and the adequate use of resources to ensure sustainability in the short, medium, and long term
Resumen : La presente investigación se enfocó en evaluar y mejorar la calidad de servicios en el Centro de Documentación Regional “Juan Bautista Vázquez” de la Universidad de Cuenca. La población objeto de estudio ascendió a 15,677 personas, por lo cual se requirió del cálculo de una muestra que alcanzó a 375 compuesta por 16 docentes, 1 funcionario de biblioteca y 358 estudiantes legalmente matriculados al I periodo ordinario 2020. Las técnicas utilizadas fueron la observación directa y encuesta. Los resultados destacan la necesidad de brindar un servicio de calidad al usuario, por lo que la mayoría de los encuestados manifiestan la necesidad de gestionar de mejor manera la disponibilidad de asientos, a más de mantener una cantidad ideal de libros en físico y electrónicos, tomando en cuenta que las visitas son numerosas indistintamente de la hora y día de la semana. Se concluye que la institución requiere de orientación para brindar un buen servicio a los usuarios. Se recomienda la aplicación de la presente propuesta de mejora como forma de ejercer una adecuada gestión de las actividades y facilitar por tanto la gestión táctica y estratégica, en el marco de la globalización y competitividad organizacional, sirviendo como herramienta que enfrente las innovaciones administrativas, garantizando la calidad en el servicio bibliotecario y el uso de adecuado de los recursos que garanticen la sostenibilidad a corto, mediano y largo plazo.2021-05-21T00:00:00ZDiseño de un sistema de gestión documental para mejorar la calidad de los servicios en la biblioteca de la Unidad Educativa “Hispano América”, de la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua, período 2016Villegas Balseca, Byron Washingtonhttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/111442019-07-20T00:22:17Z2018-11-22T00:00:00ZTítulo : Diseño de un sistema de gestión documental para mejorar la calidad de los servicios en la biblioteca de la Unidad Educativa “Hispano América”, de la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua, período 2016
Autor : Villegas Balseca, Byron Washington
Abstract : The present investigation was carried out with the objective for designing a documentary system to the library at Educational Unit "Hispano America", in Ambato city, province of Tunguragua, it has been developed to improve quality of services to users, students, and teachers. The work was carried out through the application of surveys to different users at Unit. Regarding the services provided by at library from Unit, 38% of the users surveyed believe that the services currently provided affect the satisfaction of their informative demands. The results reached allowed to demonstrate that it is important to create a Document Management System in order to achieve the improvement of research and attention to users in different areas and specialties. Therefore, it is recommended the implementation of Documentary Management System to the library at Unit, in order to conform to the objectives at educational institution.
Resumen : El diseño de un Sistema de Gestión Documental para la biblioteca de la Unidad Educativa “Hispano América”, de la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua, ha sido desarrollado para mejorar la calidad de los servicios a usuarios, estudiantes, y docentes. El trabajo se realizó mediante la aplicación de encuestas a los diversos usuarios, de la Unidad. En cuanto a los servicios que presta la Biblioteca de la Unidad Educativa Hispano América, el 38% de los usuarios encuestados, cree que los servicios que actualmente se presta inciden medianamente en la satisfacción de sus demandas informativas. Los resultados alcanzados permitieron evidenciar que es importante la creación de un Sistema de Gestión Documental para lograr el mejoramiento de la investigación y la atención a los usuarios en las diferentes áreas y especialidades. Por lo tanto se recomienda la implementación del Sistema de Gestión Documental para la biblioteca de la Unidad Educativa “Hispano América”, con el fin de cumplir con los objetivos de la institución educativa.2018-11-22T00:00:00ZPropuesta de estandarización de los trabajos de titulación de pregrado para la Facultad de Administración de Empresas, ESPOCH 2016Montalvo Moreano, Luz Rosariohttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/90052018-10-15T19:57:48Z2018-04-19T00:00:00ZTítulo : Propuesta de estandarización de los trabajos de titulación de pregrado para la Facultad de Administración de Empresas, ESPOCH 2016
Autor : Montalvo Moreano, Luz Rosario
Abstract : The objective of the research was to elaborate a Proposal of Standardization of the Formats of Presentation of the Works of Degree of Undergraduate for the Faculty of Administration of Companies, with the purpose of improving the processes of graduation. Normalization is an activity through which pre-established criteria are applied to the realization of an activity, the need to regulate its activity is analyzed, the main normalization and standardization projects are studied in the ESPOCH libraries. To obtain the results, the quantitative - qualitative modality was applied; In the analysis of the information, thirteen people who provide services in the different Information Units were taken into account, eleven correspond to 85% prevail to the male sex, demonstrating that there is no gender equity; service time 46% are in the category of "eleven to fifteen years", 8% were submitted, belonging to a single official with more than fifteen years of work; 54% of the respondents are academic support; to know the need to apply a single model of presentation of formats in the Titling Works 62%; unification of the institutional documentation 84%; importance of standardization in the Information Units 92%. It is recommended to use the Presentation Guide that includes criteria on the need to regulate their activity, improve in 100% the technical processes as well as the academic level, guaranteeing in this way the uniformity of presentation before the diversity of formats.
Resumen : El objetivo de la investigación fue Elaborar una Propuesta de Estandarización de los Formatos de Presentación de los Trabajos de Titulación de Pregrado para la Facultad de Administración de Empresas, con la finalidad de mejorar los procesos de graduación. La normalización es una actividad mediante la cual se aplican criterios preestablecidos a la realización de una actividad, se analiza la necesidad de normar su actividad, se estudian los principales proyectos de normalización y estandarización en las bibliotecas de la ESPOCH. Para obtener los resultados se aplicó la modalidad cuantitativa - cualitativa; en el análisis de la información se tomó en cuenta a trece personas que prestan servicios en las diferentes Unidades de Información, once corresponden al 85% prevalecen al sexo masculino demostrándose que no existe equidad de género; tiempo de servicio 46% se sitúan en la categoría de once a quince años se presentó un 8% que pertenece a un solo funcionario con más de quince años de labores; el 54% de los encuestados es apoyo académico; para conocer la necesidad de aplicar un solo modelo de presentación de formatos en los Trabajos de Titulación el 62%; unificación de la documentación institucional 84%; importancia de la estandarización en las Unidades de Información 92%. Se recomienda utilizar la Guía de presentación que recoge criterios en la necesidad de normar su actividad, mejorara en un 100% los procesos técnicos como también el nivel académico, garantizando de ésta forma la uniformidad de presentación ante la diversidad de formatos.2018-04-19T00:00:00ZProcedimientos archivísticos para la Unidad de Gestión Documental de la Dirección Provincial de Chimborazo del Ministerio de Cultura y Patrimonio, 2016Barahona Castillo, Silvia Ximenahttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/90032018-10-15T19:43:25Z2018-04-19T00:00:00ZTítulo : Procedimientos archivísticos para la Unidad de Gestión Documental de la Dirección Provincial de Chimborazo del Ministerio de Cultura y Patrimonio, 2016
Autor : Barahona Castillo, Silvia Ximena
Abstract : It has been designed a proposal for the Unidad de Gestión Documental de la Dirección Provincial de Chimborazo from Ministerio de Cultura y Patrimonio in order to describe the archival process, to unify the tasks technical-administrative of entry and output of documentation, coding, tagging, documentary transference, and documents preservation processed in this unit. For the research were applied an interview to the Province Director and surveys to the administrative personnel from the Dirección Provincial de Chimborazo from Ministerio de Cultura y Patrimonio that has like objective identifying if in the institution there is a regulation that governs for the archival organization. In the research development, the institutional functionaries provided information about the importance of archiving documentation, considering that the archives are proof or act testimony, a guarantee of transparency that becomes in the deposit of memory and institutional identity. It is recommended applying the current proposal that allows counting with a tool that regulates the operations not only archival but also documental from the institution.
Resumen : Se ha diseñado una propuesta para la Unidad de Gestión Documental de la Dirección Provincial de Chimborazo del Ministerio de Cultura y Patrimonio con la finalidad de describir el proceso archivístico, unificar las tareas técnico-administrativas de ingreso y salida de documentación, codificación, etiquetación, transferencia documental, y conservación de documentos que se tramitan en esta dependencia. Para la investigación se aplicó una entrevista al Director Provincial y encuestas al personal administrativo de la Dirección Provincial de Chimborazo del Ministerio de Cultura y Patrimonio, que tiene como objetivo identificar si en la institución existe una normativa que rige para la organización del archivo. En el desarrollo de la investigación los funcionarios de la institución proporcionaron información sobre la importancia que tiene el archivo de los documentos considerando que estos archivos son prueba o testimonio de hechos, garantía de transparencia y al cabo del tiempo se convierten en depósito de la memoria e identidad de la institución. Se recomienda aplicar la propuesta que tiene como objetivo principal contar con una herramienta que norme las operaciones tanto archivísticas como documentales de la institución.2018-04-19T00:00:00Z