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Title: Modelo de gestión comercial para la empresa PRODUVENTAS, en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, período 2015
Authors: Paca Espinoza, Jhony Anibal
metadata.dc.contributor.advisor: Zabala Jarrín, Harold Alexi
metadata.dc.contributor.miembrotribunal: Pazmiño Garzón, Denise Liliana
Keywords: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;INGENIERÍA COMERCIAL;MODELO DE GESTIÓN;GESTIÓN COMERCIAL;ESTUDIO DE MERCADO
Issue Date: 2015
Publisher: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citation: Paca Espinoza, Jhony Anibal. (2015). Modelo de gestión comercial para la empresa PRODUVENTAS, en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, período 2015. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo Riobamba
Series/Report no.: UDCTFADE;102T0094
Abstract: The present Thesis is a design of Commercial Management Model for the company PRODUVENTAS, in the city of Riobamba, Province of Chimborazo, Period 2015, which allows to improve and at the same time direct the company in the best way. The model allows creating a system of actions to be carried out based on the needs of a company, the same ones that help in the determination of commercial objectives and the formulation of adequate strategies, as well as their implementation, control and being able to take advantage of the most effective way the opportunities that arise to use the available resources more efficiently. To develop the model, the survey was used and information was gathered in-situ, a survey aimed at the company's current clients in order to determine how customers perceive the service it provides them and another survey applied to potential clients in order to establish the needs that have and can direct the products and services for those customers. By means of the determination of the sample, surveys were applied to 305 people, in two types of surveys of the same one who have been able to know the level of purchases and the products that demand more. Through the commercial management model, a business culture focused on the client can be developed, satisfying the clients in a timely manner and generating responses to the changes and inconveniences that arise. It is recommended to offer new lines of products to complement existing ones so that customers can find variety and quality in the accessories.
Description: La presente Tesis es un diseño de Modelo de Gestión Comercial para la empresa PRODUVENTAS, en la ciudad de Riobamba, Provincia de Chimborazo, Período 2015, que permita mejorar y a su vez encaminar de la mejor manera a la empresa. El modelo permite crear una un sistema de acciones a realizarse en base a las necesidades de una empresa, las mismas que ayuden a la determinación de objetivos comerciales y la formulación de estrategias adecuadas, así como su implementación, control y poder aprovechar el modo más efectivo las oportunidades que se presenten para utilizar de forma más eficiente los recursos que disponga. Para desarrollar el modelo se utilizó la encuesta y levantar información in-situ una encuesta dirigida a los clientes actuales de la empresa para poder determinar la manera como los clientes perciben el servicio que esta les brinda y otra encuesta aplicada a clientes potenciales para poder establecer las necesidades que tienen y poder encaminar los productos y servicios para esos clientes. Mediante la determinación de la muestra se aplicó encuestas a 305 personas, en dos tipos de encuestas de la misma que se ha logrado conocer nivel de compras y los productos que más demanda tienen. A través del modelo de gestión comercial se podrá desarrollar una cultura empresarial enfocada hacia el cliente satisfaciendo oportunamente las y logrando generar respuestas a los cambios e inconvenientes que se presenten. Se recomienda ofertar nuevas líneas de productos para complementar con los ya existentes y así los clientes logren encontrar variedad y calidad en los complementos.
URI: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/10027
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