Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/10894
Título : Auditoría de gestión a la Dirección Provincial de Pastaza del Servicio de Rentas Internas del 1 de enero del 2010 al 31 de diciembre del 2011
Autor : Lafebre Chamba, Karina Maribel
Jiménez Landázuri, Fernando Vladimir
Director(es): Robalino, Alberto Patricio
Tribunal (Tesis): Arias Esparza, Jorge Enrique
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;AUDITORÍA;AUDITORÍA DE GESTIÓN;PROCESOS;ATENCIÓN AL CLIENTE
Fecha de publicación : 2013
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Lafebre Chamba, Karina Maribel; Jiménez Landázuri, Fernando Vladimir. (2013). Auditoría de gestión a la Dirección Provincial de Pastaza del Servicio de Rentas Internas del 1 de enero del 2010 al 31 de diciembre del 2011. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Puyo.
Identificador : UDCTFADE;72T00354
Abstract : This Graduation research has been developed in order to point out strengths and weaknesses of the Pastaza Provincial Department of Internal Revenue Service, after having carried on a management audit to the customer service processes and taxpayer cycle. Hence the management auditing is a systematic evaluation that allows administration to be well informed about the developing of the different processes followed by the institution, it is essential to know about the normal development of the customer service processes as well as the processes of the taxpayer cycle which are fundamental and crucial to the Ecuadorian tax administration, since these processes make possible an accurate tax collection. This audit management study consists of four sections. Firstly, Chapter I details the existing problems within the tax administration and hence the necessity of putting into practice a management audit to the processes. In addition to this, Chapter II makes reference to the theoretical framework; basing on a scientific support the variables to direct this study as well as it provides theoretical guidelines for the propositional framework. The next section of this analysis corresponding to Chapter III; encloses the methodological framework with the research outcomes coming from the application of the methods and techniques of scientific research, in which it was analyzed the organizational SWOT (FODA), in order to determine its prominent strengths, weaknesses, opportunities and threats surrounding the internal and external environment of the institution. Finally, Chapter IV develops the whole audit process applied to taxpayer service process, which ends its procedure with the report detailing the findings and recommendations made to the management in order to improve the course of the actions showing problems compliance.
Resumen : El presente trabajo de grado se encuentra diseñado para detectar fortalezas y debilidades de la Dirección Provincial de Pastaza del Servicio de Rentas Internas, una vez aplicada una auditoría de gestión a los procesos de atención al cliente y ciclo del contribuyente. De ahí que la auditoría de gestión es una evaluación sistemática que permite a la administración conocer como se están desarrollando los diferentes procesos que desempeña la institución, por lo que es primordial conocer sobre el normal desarrollo de los procesos de atención al cliente y los procesos de control del ciclo del contribuyente que son fundamentales y básicos en la administración tributaria del Ecuador, ya que estos procesos permiten que exista un adecuada recaudación de impuestos. El trabajo está compuesto por cuatro capítulos, en el cual el capítulo I detalla el problema existente dentro de la administración tributaria y de ahí la necesidad de aplicar una auditoría de gestión a los procesos. En el capítulo II se detalla el marco teórico, que fundamenta científicamente las variables de estudio para el presente trabajo de grado y que da las directrices teóricas para el marco propositivo. En el capítulo III consta el marco metodológico con los resultados obtenidos de la aplicación de los métodos y técnicas de investigación científicas, en el cual se ha analizado el FODA organizacional, con el objeto de determinar sus principales fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que rodean el entorno interno y externo de la institución. En el capítulo IV se desarrolla todo el proceso de auditoría de gestión aplicado al proceso de atención al contribuyente y del ciclo del contribuyente, que finaliza su proceso con el informe que detalla los hallazgos y recomendaciones dadas a la administración con el objeto que se mejoren los procesos que presentan problemas de cumplimiento.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/10894
Aparece en las colecciones: Licenciatura en Contabilidad y Auditoría

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
72T00354.pdf2,58 MBAdobe PDFVista previa
Visualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.