Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/10905
Title: Valoración del ambiente laboral del Ministerio de Transporte y Obras Públicas Tungurahua a través del Modelo Great Place to Work, para diseñar estrategias que mejoren la calidad del servicio.
Authors: Santillán Tasigchana, Carlos Augusto
metadata.dc.contributor.advisor: Pilco Mosquera, Wilian Enrique
metadata.dc.contributor.miembrotribunal: Gavilánez Álvarez, Oscar Danilo
Ruiz Mancero, Landy Elizabeth
Keywords: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN DE TALENTO HUMANO;GREAT PLEACE TO WORK (MODELO);CALIDAD DE SERVICIO;AMBIENTE LABORAL DE CALIDAD;RELACIONES HUMANAS
Issue Date: 29-May-2019
Publisher: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citation: Santillán Tasigchana, Carlos Augusto. (2019). Valoración del ambiente laboral del Ministerio de Transporte y Obras Públicas Tungurahua a través del Modelo Great Place to Work, para diseñar estrategias que mejoren la calidad del servicio. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Series/Report no.: UDCTIPEC;20T01215
Abstract: The objective of this research is to assess the work environment of the Ministry of Transport and Public Works Tungurahua through the Great Place to Work model to design strategies that improve the quality of the service, measure the trust, camaraderie and pride that a worker when working in an institution. It gives, as a result, a set of metrics that will allow drawing a scenario of the work environment in which the staff develops. This research is of a documentary and field type because the frame of reference will be constructed through the research background and the theoretical framework related to the Great Place to Work. Regarding the design, it is non-experimental research since the independent variable is not deliberately manipulated, apart from that it has a transversal design because the fieldwork in the data collection will be only once. Giving as a result that the feeling of workers in the institution is the main driver for a quality work environment, it states strategies carried out jointly with the department of human relations without hindering the activities that the worker performs daily, all variables are correlate with the feelings of the officials, come to have the same address in a pleasant environment to work, with a range of percentage of customer satisfaction of 78.80%, on the scale of the Likert level, make know all the work done by the Institution through communication platforms with a well-designed plan for the improvement of the image of the Ministry of Transport and Public Works Tungurahua.
Description: La presente investigación tiene como objetivo valorar el ambiente laboral del Ministerio de Transporte y Obras Públicas Tungurahua a través del modelo Great Place to Work para diseñar estrategias que mejoren la calidad del servicio, medir la confianza, la camaradería y el orgullo que un trabajador al laborar en una institución, da como resultado un conjunto de métricas que permitirá dibujar un escenario del ambiente laboral en el que se desenvuelve el personal. Esta investigación es de tipo documental y de campo por cuanto el marco de referencia será construido a través de los antecedentes de investigación y del marco teórico relacionado al Great Place to Work. En cuanto al diseño es una investigación no experimental ya que no se manipula de forma deliberada la variable independiente además de aquello tiene un diseño transversal porque el trabajo de campo en la toma de datos será una sola vez. Dando como resultado que el sentir de los trabajadores en la Institución es el principal motor para que exista un ambiente laboral de calidad, se expone estrategias realizadas conjuntamente con el departamento de relaciones humanas sin entorpecer las actividades que el trabajador realiza diariamente, todas las variables se correlacionan con el sentir de los funcionarios, llegan a tener un mismo direccionamiento en un ambiente agradable para trabajar, con un rango de porcentaje de satisfacción del cliente del 78.80%, en la escala del nivel de Likert, dar a conocer todos los trabajos realizados por la Institución por medio de plataformas de comunicación con un plan bien diseñado para el mejoramiento de la imagen del Ministerio de Transporte y Obras Publicas Tungurahua.
URI: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/10905
Appears in Collections:Maestrias: Modalidad Proyectos de Investigación y Desarrollo

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
20T01215.pdf1,69 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.