Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/11156
Título : Diseño de estrategias de marketing digital para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Juan Pío de Mora” Limitada
Autor : Oleas Córdova, María Cristina
Director(es): Sánchez Lunavictoria, Jacqueline Carolina
Tribunal (Tesis): Aguilar Cajas, Héctor Oswaldo
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;MARKETING;MARKETING DIGITAL;ESTRATEGIAS;FIDELIZACIÓN;REDES SOCIALES
Fecha de publicación : 12-mar-2019
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Oleas Córdova, María Cristina. (2019). Diseño de estrategias de marketing digital para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Juan Pío de Mora” Limitada. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;42T00503
Abstract : The objective of this research work was to ascertain which is the contribution of digital marketing on the recovery and loyalty of account holders of the Cooperativa de Ahorro y Crédito “Juan Pío de Mora” Limitada. For this purpose, an experimental research with a transversal design and quantitative/qualitative focus was performed. Two surveys were applied: one targeting account holders with inactive accounts, with 376 participants, asking questions about the motives to maintain their accounts inactive, and the other survey was applied to account holders with active accounts, 373 participants, to strengthen loyalty and to find what additional benefits the account holders want. The media through which the account holders would like to access more information about the Cooperative. Similarly, an observation form was used to assess the actual state of the official media. The results show the different perceptions that the account holders have about the management of information on the Cooperative’s social networks, being unsatisfactory, since the official media are not being used properly, they do not offer relevant information and the information is not updated frequently, that is why no one follows these pages. With the results obtained, digital marketing strategies are eveloped to strengthen communication between the cooperative and its clients, to have a better performance of the official communication means. As a conclusion: Digital Marketing is a great help for external communication since it offers account holders a fast and direct relationship. The implementation of the proposal, through the marketing department, the advertising area and the managers, is recommended.
Resumen : La presente investigación tuvo como principal objetivo saber cuál es el aporte del marketing digital dentro de la recuperación y fidelización de socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Juan Pío de Mora” Limitada, para lo cual se realizó una investigación de tipo experimental y de diseño transversal, con un enfoque cuantitativo y cualitativo, se aplicó dos encuestas una dirigida a los socios con cuentas inactivas dando un total de 376 encuestas, realizando preguntas para conocer los motivos por las cuales mantiene la cuenta inactiva, y la otra a los socios con cuentas activas para fortalecer la fidelización con un total de 373 encuestas, para conocer lo que desean obtener los socios de beneficios adicionales. Los medios por los cuales quisieran conocer más información de la Cooperativa, de la misma manera se realizó una ficha de observación para conocer el estado actual en el que se encuentran los medios de comunicación oficiales. Los resultados obtenidos muestran las diferentes percepciones que tienen los socios sobre el manejo de la información en redes sociales de la Cooperativa, siendo esta poco satisfactoria pues los medios oficiales no son utilizados correctamente, no ofrecen información relevante y esta no es actualizada constantemente por lo que nadie sigue estas páginas. Con los resultados obtenidos se desarrollaron estrategias de marketing digital para fortalecer la comunicación entre la cooperativa y los clientes, tener un mejor funcionamiento de medios de comunicación oficiales. Se concluyó que el marketing digital es de gran ayuda dentro de la comunicación externa pues ofrece al socio una relación de forma rápida y directa. Se recomienda la implementación de la propuesta mediante el departamento de marketing, el área de publicidad y los directivos.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/11156
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Marketing

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
42T00503.pdf2,99 MBAdobe PDFVista previa
Visualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.