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Title: Diseño de procesos para mejorar la rentabilidad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Llacta Pura” matriz Riobamba
Authors: Bustos Mejía, Gabriela Elizabeth
metadata.dc.contributor.advisor: Ávalos Peñafiel, Víctor Gabriel
metadata.dc.contributor.miembrotribunal: Falconí Tello, María Auxiliadora
Keywords: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;ADMINISTRACIÓN;PROCESOS FINANCIEROS;RENTABILIDAD;COBRANZA;TOMA DE DECISIONES
Issue Date: 26-Feb-2019
Publisher: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citation: Bustos Mejía, Gabriela Elizabeth. (2019). Diseño de procesos para mejorar la rentabilidad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Llacta Pura” matriz Riobamba. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Series/Report no.: UDCTFADE;22T0498
Abstract: The current research work was focused on designing processes that improve the profitability of the savings cooperative to establish financial guidelines to facilitate the operation of the actions to be carried out in favor of the associates. Within the research, it used tools such as: surveys to the Management Board, Supervisory Board and financial administrative area, besides it applied an interview to the Manager of the cooperative in order to corroborate the information obtained and get other more relevant data that allow having a better vision of the organization. The problems identified were: monetary illiquidity, disagreement of the partners, poor quality of the services delivered, discredit and distrust in the entity, lack of planning through the adoption of corrective measures according to the situation that presents at the time punishing the profitability of the institution. That is why the need for a design that guarantees the efficient and effective placement in the credits and in the recovery of them, thus improving the quality in the services of the cooperative. It was concluded that the Cooperativa de Ahorro y Crédito “Llacta Pura” has to incorporate a set of innovative processes based on saving and credit, so that the organization can project itself towards new horizons within the commercialization of its products and financial services.
Description: El presente trabajo de titulación se enfocó en diseñar procesos que mejoren la rentabilidad de la cooperativa y permitirá establecer lineamientos financieros que facilitan la operatividad de las acciones a realizar a favor de los asociados. Dentro de la investigación se utilizó herramientas como: encuestas al Consejo de Administración, Consejo de Vigilancia y área administrativa financiera, de igual manera se aplicó una entrevista al Gerente de la cooperativa con el propósito de corroborar la información obtenida y sacar otros datos más relevantes que nos permitan tener una mejor visión de la organización. Dando como resultado los problemas que presenta la cooperativa como la iliquidez monetaria, inconformidad de los socios, mala calidad de los servicios entregados, desprestigio y desconfianza en la entidad, la falta de planificación a través de la adopción de medidas correctivas de acuerdo a la situación que se presente al momento castigando la rentabilidad a la cooperativa de ahorro y crédito, es por eso la necesidad de un diseño que garanticen la colocación eficiente y eficaz en los créditos y en la recuperación de los mismos mejorando así la calidad en los servicios de la cooperativa. Se concluyó que dentro de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Llacta Pura” es necesario incorporar un conjunto de procesos innovadores en torno al ahorro y crédito, con los cuales la organización pueda proyectarse hacia nuevos horizontes dentro de la comercialización de sus productos y servicios financieros.
URI: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/11287
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