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Title: Diseño de un modelo de gestión basado en la metodología Balanced Scorecard, para la Empresa “Ferretería Construkasa”, cantón Pastaza, provincia de Pastaza
Authors: Paredes Santiago, Bryan Johnson
metadata.dc.contributor.advisor: Ávalos Peñafiel, Víctor Gabriel
metadata.dc.contributor.miembrotribunal: Carrillo Parra, Edison Ruperto
Keywords: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN;MODELO DE GESTIÓN;BALANCED SCORECARD;ESTRATEGIAS;INDICADORES DE GESTIÓN
Issue Date: 15-Mar-2019
Publisher: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citation: Paredes Santiago, Bryan Johnson. (2019). Diseño de un modelo de gestión basado en la metodología Balanced Scorecard, para la Empresa “Ferretería Construkasa”, cantón Pastaza, provincia de Pastaza. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Series/Report no.: UDCTFADE;22T0500
Abstract: The following investigation's objective was to design a management model based on the Balanced Scorecard methodology for the company "Ferretería CONSTRUKASA", Pastaza canton, province of Pastaza, to establish a control system in the efficient use of tangible and intangible resources of the entity. For its design techniques such as observation were used to have a general historical knowledge of the hardware store, interviews with the main officials of the entity and surveys aimed at customers, to determine the strengths, opportunities, weaknesses and threats that affect the environment of the entity: as the lack of a management model that guides the efforts of those who work in the entity and the lack of institutional objectives to know where the institution is headed. He formulated his business philosophy that includes his mission, vision, strategic objectives and goals appropriate for the hardware store. On the other hand, indicators were also designed to measure compliance with the objectives and goals, and finally an action plan was presented with the different strategic activities that should be implemented to improve their activities. Therefore, through the management model, strategies were determined in four very important perspectives within the entity such as the financial part, clients, internal processes and learning and knowledge, which must be implemented immediately to improve decision making, efficiency and effectiveness in operations and obtain better results for the "Hardware Store CONSTRUKASA"
Description: La presente investigación tiene como objetivo diseñar de un modelo de gestión basado en la metodología Balanced Scorecard para la empresa “Ferretería CONSTRUKASA” cantón Pastaza, provincia de Pastaza, para establecer un sistema de control en el uso eficiente de los recursos tangibles e intangibles de la entidad. Para su diseño se utilizaron técnicas como la observación para tener un conocimiento general histórico de la ferretería, entrevistas a los principales funcionarios de la entidad y encuestas dirigidas a los clientes, para determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que afectan el entorno de la entidad: como la falta de un modelo de gestión que oriente los esfuerzos de quienes laboran en la entidad y la falta de objetivos institucionales para conocer hacia donde se dirige la institución. Se formuló su filosofía empresarial que incluye su misión, visión, objetivos estratégicos y metas adecuados para la ferretería. Por otro lado, también se diseñó indicadores que permitan medir el cumplimiento de los objetivos y metas, y por último se presentó un plan de acción con las diferentes actividades estratégicas que se debe implementar para mejorar sus actividades. Por lo tanto, mediante el modelo de gestión se determinaron estrategias en cuatro perspectivas muy importantes dentro de la entidad como es en la parte financiera, clientes, procesos internos y, aprendizaje y conocimiento, mismas que deben ser implementadas de inmediato para mejorar la toma de decisiones, la eficiencia y eficacia en las operaciones y obtener mejores resultados para la “Ferretería CONSTRUKASA”.
URI: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/11289
Appears in Collections:Tesis Ingeniero en Finanzas

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