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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12455
Título : | Plan de mejoramiento del sistema de archivos en la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Pastaza, en la ciudad de Puyo, Período 2014. |
Autor : | Alava Moyón, Rocio Del Consuelo |
Director(es): | Ramírez Garrido, Raúl Germán |
Tribunal (Tesis): | Rodríguez Ulcuango, Olga Maritza |
Palabras claves : | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS;GESTIÓN ADMINISTRATIVA;SISTEMA DE ARCHIVOS;ESTRATEGIAS;SERVICIO AL CLIENTE |
Fecha de publicación : | 2016 |
Editorial : | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
Citación : | Alava Moyón, Rocio Del Consuelo. (2016). Plan de mejoramiento del sistema de archivos en la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Pastaza, en la ciudad de Puyo, Período 2014. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Puyo. |
Identificador : | UDCTFADE;62T00134 |
Abstract : | The file system improvement proposal aims to improve the Customer service at the Municipal Public Company of Potable Water and Sewerage Pastaza In the development of this investigation the inductive and deductive method was used, as well as an interview and surveys applied to internal and external customers of the company, where information was obtained to identify the problem of archive. The improvement proposal includes strategies such as: Physical Space, File System, Office Equipment, Human Talent, Manual Rules and procedures; and, Budget, with these aspects the proposal will be made. In surveys conducted both to the company's servers (69%) and to its customers external (89%), when qualifying the operation of the company's file figures demonstrate that the file system does not work properly for what they consider "Bad" this indicates that it is essential to make an improvement of this system, and thus Be able to meet user expectations. The application of the file system improvement plan in the Municipal Public Company of Drinking Water and Sewerage of Pastaza is recommended. |
Resumen : | La Propuesta de mejoramiento del sistema de archivos, tiene como objetivo mejorar la atención al cliente en la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Pastaza. En el desarrollo de esta investigación se utilizó el método inductivo y deductivo, al igual de una entrevista y encuestas aplicadas a clientes internos y externos de la empresa, donde se obtuvo información necesaria para identificar la problemática del archivo. En la propuesta de mejoramiento se encuentra integrado estrategias como: Espacio Físico, Sistema de Archivo, Equipo de Oficina, Talento Humano, Manual de Normas y Procedimientos; y, Presupuesto, con estos aspectos se realizará la propuesta. En las encuestas realizadas tanto a los servidores de la empresa (69%) como a sus clientes externos (89%), al calificar el funcionamiento del archivo de la empresa las cifras demuestran que el sistema de archivo no funciona correctamente por lo que lo consideran “malo” esto nos indica que indispensable realizar un mejoramiento de este sistema, y así poder cumplir con las expectativas de los usuarios. Se recomienda la aplicación del plan de mejoramiento del sistema de archivos en la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Pastaza. |
URI : | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12455 |
Aparece en las colecciones: | Licenciatura en Secretariado Gerencial |
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