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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12685| Título : | Estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente en el Gobierno Autónomo Descentralizado, Parroquial Rural de Sevilla Don Bosco, Cantón Morona- provincia de Morona Santiago. |
| Autor : | Chamba Suárez, Mónica Margoth |
| Director(es): | Bravo Molina, Pedro Pablo |
| Tribunal (Tesis): | Morales Merchán, Norberto Hernán |
| Palabras claves : | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS;SERVICIO AL CLIENTE;CALIDAD DE SERVICIO |
| Fecha de publicación : | 2016 |
| Editorial : | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| Citación : | Chamba Suárez, Mónica Margoth. (2016). Estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente en el Gobierno Autónomo Descentralizado, Parroquial Rural de Sevilla Don Bosco, Cantón Morona- provincia de Morona Santiago. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Macas. |
| Identificador : | UDCTFADE;62T00161 |
| Abstract : | This paper is a research about the strategies to improve the customer service in the Gobierno Autónomo Descentralizado, in the Sevilla Don Bosco village, Morona city, Morona Santiago Province. Surveys were applied to external customers, which showed serious weaknesses in the service quality in a customer service quality improvement process. Different basic, manageable initiatives were proposed Which do not involve the not involve the discharge of significant resources to the Gobierno Autonomo Descentralizado (GAD). On the contrary, the proposed elements are invigorating axes of a customer service quality improvement process, optimizing the resources of the institution. It is recommended that internal customer will be trained on quality service themes, the leading authority together with the board members who are leading the process of the team capacity building in the improvement of the quality service which the Gobierno Autonomo Descentralizado (GAD) currently offers. |
| Resumen : | Este trabajo se investigó sobre estrategias para mejorar del servicio de atención al cliente en el gobierno autónomo descentralizado parroquial rural de Sevilla Don Bosco, cantón Morona, provincia de Morona Santiago. Se procedió a levantar encuestas a los clientes externos, evidenciándose serias debilidades en la calidad de atención, en un proceso de mejoramiento de la calidad de atención a sus clientes. Proponiendo una serie de iniciativas básicas, manejables y que no signifiquen el egreso de recursos importantes para el GAD Parroquial. Por el contrario, los elementos propuestos significan ejes dinamizadores de un proceso de mejoramiento de la calidad de atención al cliente, optimizando los recursos de la Institución. Se recomienda que los clientes Internos sean capacitados en temas de atención al cliente con calidad, la máxima Autoridad conjuntamente con los vocales lideren procesos de fortalecimiento de las capacidades de su equipo en el mejoramiento de la calidad del servicio que actualmente brinda el GAD Parroquial. |
| URI : | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12685 |
| Aparece en las colecciones: | Licenciatura en Secretariado Gerencial |
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