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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13022
Título : | Plan estratégico para mejorar el proceso administrativo de la empresa F&M Servicios de la ciudad de Riobamba, periodo 2016. |
Autor : | Tixe Tixe, Estela Rocio |
Director(es): | Lara Noriega, Gerardo Luis |
Tribunal (Tesis): | Pilaguano Mendoza, José Gabriel |
Palabras claves : | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;PLAN ESTRATÉGICO;PROCESO ADMINISTRATIVO;EFICIENCIA;GESTIÓN ADMINISTRATIVA;ANÁLISIS FODA |
Fecha de publicación : | nov-2017 |
Editorial : | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
Citación : | Tixe Tixe, Estela Rocio. (2017). Plan estratégico para mejorar el proceso administrativo de la empresa F&M Servicios de la ciudad de Riobamba, periodo 2016. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba. |
Identificador : | UDCTFADE;132T0098 |
Abstract : | The design of the strategic plan to improve the administrative process at F&M Services company, located in the Riobamba city in the year 2016. It allowed making theoretically the process to determine the needs that affect the company. On the other hand,it made a SWOT analysis; being a tool which facilitates to identify the internal and external factors that affect its daily actions. In addition, the Holmes matrix was used to prioritize such factors to have a more realistic approach about what are its main Strengths, Opportunities, weaknesses and Threats. After that, it applied surveys on the employees of the institution which allowed determining the level of knowledge and training; finding a lack of knowledge of the functions and obligations of the personnel, considering that they did not have the profile according to functions and obligations to manage the institution, and then the customers were not satisfied with the level of service. This is why, the functions manual was developed with new strategies for the entity such as: continuous training of personnel, a business plan, strategic alliances with other companies, development of procedures for control, concession of the registration, and operating certificate. They will allow having a better position in the market to improve the administrative and functional process of the institution. It recommended executing the proposal exposed in the present research work and the continuous training of the personnel for a correct delegation of tasks and activities. |
Resumen : | El diseño del plan estratégico para mejorar el proceso administrativo de la empresa F&M Servicios de la ciudad de Riobamba, periodo 2016, permitió fundamentar teóricamente el proceso a seguir para determinar las necesidades que afecta a la empresa .Se realizó un análisis FODA, esta herramienta facilitó la identificación de los factores internos y externos que influyen en su accionar diario, además se usó la matriz de Holmes para priorizar dichos factores y tener un criterio más real de cuáles son sus principales Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, también se realizó encuestas a los trabajadores de la institución que permitió determinar el nivel de conocimientos y el grado de capacitación, encontrado un desconocimiento de las funciones y obligaciones del personal, el gerente no se encontraba acorde a las funciones y obligaciones del cargo, los usuarios no se encontraban satisfechos con el nivel de servicio. Se elaboró el manual de funciones con nuevas estrategias para la entidad entre las cuales se puede mencionar, la capacitación continua del personal, un plan de negocios, alianzas estratégicas con otras empresas, realizar el procedimiento para control, registro de concesión, certificado de operación, las mismas que permitirán tener un mejor posicionamiento en el mercado y mejorar el proceso administrativo y funcional de la institución. Se recomendó ejecutar la propuesta expuesta en el presente trabajo y la capacitación continua del personal para una correcta delegación de funciones y actividades. |
URI : | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13022 |
Aparece en las colecciones: | Ingeniería Comercial (Semipresencial) |
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