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Title: Diseño de estrategias para mejorar el servicio a los usuarios de la Unidad Educativa Fiscomisional Monseñor Alberto Zambrano Palacios, de la ciudad de Puyo, cantón y provincia de Pastaza período 2016
Authors: Carrera Valencia, Jeanette Alexandra
metadata.dc.contributor.advisor: Lara Noriega, Gerardo Luis
metadata.dc.contributor.miembrotribunal: Vallejo Altamirano, Danilo Remígio
Keywords: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS;ESTRATEGIAS;SERVICIO AL CLIENTE;TALENTO HUMANO;CAPACITACIÓN
Issue Date: 30-Mar-2017
Publisher: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citation: Carrera Valencia, Jeanette Alexandra. (2017). Diseño de estrategias para mejorar el servicio a los usuarios de la Unidad Educativa Fiscomisional Monseñor Alberto Zambrano Palacios, de la ciudad de Puyo, cantón y provincia de Pastaza período 2016. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Puyo.
Series/Report no.: UDCTFADE;62T00220
Abstract: The present research aims the design of strategies for the improvement in the service to the user in the Missionary Educational Unit, Bishop Alberto Zambrano Palacios, which will allow the development of the quality of service and the satisfaction of the users who go to the institution. The methodology used was the observation and survey to the external and internal clients of the institution, based on the existing manuals make an analysis, obtaining as result the lack of knowledge in customer service with quality, inadequate job profiles, unmotivated employees and user dissatisfaction. In this way, strategies such as time and movement optimization, archive organization and training were designed, which will help to be a support and basic didactic support for continuous improvement in the administrative and teaching staff of the Educational Unit. It is recommended that the proposed strategies be applied reaching that administrative and teaching staff be trained and aligned in aspects related to provide an excellent service, work as a team and develop better knowledge and skills before the user requerements.
Description: El presente trabajo de investigación tiene por objeto el diseño de estrategias para el mejoramiento en el servicio al usuario en la Unidad Educativa Fisco-misional Monseñor Alberto Zambrano Palacios, el mismo que permitirá el desarrollo de la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios que acuden a la institución. La metodología utilizada fue la observación y encuesta a los clientes externos e internos de la institución, para en base a los manuales existentes hacer un análisis, obteniendo como resultados la falta de conocimiento en la atención al cliente con calidad, perfiles de puestos inadecuados, empleados desmotivados y la insatisfacción del usuario. De esta forma se diseñó estrategias como son: la optimización de tiempo y movimiento, organización de archivo y capacitación, los mismos que ayudarán a ser un soporte y apoyo didáctico fundamental de mejora continua en el personal administrativo y docente de la Unidad Educativa. Se recomienda la aplicación de las estrategias propuestas logrando que el personal administrativo y docente se capacite y se alinee en aspectos relacionados con brindar un excelente servicio, trabaje en equipo y desarrolle mejores conocimientos y habilidades ante las exigencias de los usuarios.
URI: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13207
Appears in Collections:Tesis Licenciatura en Secretariado General

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