1. DSpace ESPOCH.
  2. Facultad de Administración de Empresas
  3. Unidad de Educación a Distancia
  4. Licenciatura en Secretariado Gerencial
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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorGuadalupe Arias, Sonia Enriqueta-
dc.contributor.authorShulqui de la Cruz, Lida Verónica-
dc.date.accessioned2019-12-02T21:14:03Z-
dc.date.available2019-12-02T21:14:03Z-
dc.date.issued2018-01-09-
dc.identifier.citationShulqui de la Cruz, Lida Verónica. (2018). Plan de marketing de servicios para mejorar la atención al cliente en el Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural de San Fernando, del cantón Ambato, provincia de Tungurahua, año 2017. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Ambato.es_ES
dc.identifier.urihttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13221-
dc.descriptionEl presente plan de marketing de servicios para el mejoramiento de la atención al cliente en el Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural de San Fernando, del cantón Ambato, tiene la finalidad de mejorar la atención al usuario en los servicios que presta a la ciudadanía. En lo referente a la modalidad de la investigación ésta es cuali-cuantitativa, por lo que para realizar el análisis de la calidad de la atención al cliente en el GAD se recurrió a la aplicación de una encuesta a los usuarios, asimismo la investigación se apoyó en la técnica de la observación, la cual se realizó en los departamentos de la entidad. Entre los resultados encontrados, tenemos: el poco conocimiento de los usuarios acerca de los roles y funciones de las unidades administrativas que conforman el GADPR, lo que provoca que los trámites sean tediosos y causan malestar en la comunidad, lo cual a la vez degrada la imagen de la institución en lo referente a la atención al usuario; se evidencia una falta de información a la ciudadanía, pues, los usuarios conocen muy poco acerca de las gestiones que realiza la entidad en favor de la comunidad. Se propone un plan de marketing de servicios, el mismo que será de gran importancia, ya que potenciará la imagen pública de este organismo y visibilizará las funciones del mismo en favor de la comunidad.es_ES
dc.description.abstractThe current services marketing plan for the customer service improvement at decentralized autonomous government in San Fernando parish from Ambato canton is aimed to improve the services to citizens provided by this institution. Aquali-quantitative a survey addressed to users as well as an observation technique in the different company departments were applied in this research.One the result found is the lack of GADPR causing tedious procedures and discomfort in the community, which put the image of this institution at stake related to the customer services. The other result found is citizens’ lack of information because the users know little about the management of the entity for the community. A services marketing plan is proposed with the aim of improving the public corporate image as well as to visualize the functions of this entity for the community.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherEscuela Superior Politécnica de Chimborazoes_ES
dc.relation.ispartofseriesUDCTFADE;62T00234-
dc.rightsInfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.subjectCIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVASes_ES
dc.subjectADMINISTRACIÓNes_ES
dc.subjectPLAN DE MARKETINGes_ES
dc.subjectMARKETING DE SERVICIOSes_ES
dc.subjectATENCIÓN AL CLIENTEes_ES
dc.subjectIMAGEN CORPORATIVAes_ES
dc.titlePlan de marketing de servicios para mejorar la atención al cliente en el Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural de San Fernando, del cantón Ambato, provincia de Tungurahua, año 2017es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
dc.contributor.miembrotribunalAlmeida López, Diego Marcelo-
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
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