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Title: Diseño de estrategias de comunicación intercultural en el área de atención al usuario en la Dirección Provincial del Consejo de la Judicatura de Pastaza periodo 2018
Authors: Chango Santi, Janeth Mercedes
metadata.dc.contributor.advisor: Guadalupe Arias, Sonia Enriqueta
metadata.dc.contributor.miembrotribunal: Pazmiño Garzón, Denise Liliana
Keywords: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;ADMINISTRACIÓN;ESTRATEGIAS;CALIDAD;ATENCIÓN AL CLIENTE;TALENTO HUMANO
Issue Date: 11-Feb-2019
Publisher: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citation: Chango Santi, Janeth Mercedes. (2019). Diseño de estrategias de comunicación intercultural en el área de atención al usuario en la Dirección Provincial del Consejo de la Judicatura de Pastaza periodo 2018. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Puyo.
Series/Report no.: UDCTFADE;62T00245
Abstract: The design of intercultural communication strategies in the area of customer service in the Provincial Directorate of the Judiciary Council of Pastaza period of Pastaza period 2018,1 has as aim to develop strategies that help in efficient communication with the users, considering that people of different indigenous nationalities come to the institution and that due to the lack of personnel with linguistic knowledge, the services do not comply with the institutional objectives, to be provided with agility, opportunity and high quality standards. The information which served as the basis for the research was obtained through the use of surveys applied to users, which allowed to know the needs that these groups require of the intercultural communication systems, the diagnosis made through the use of the aforementioned technique, which made it possible to demonstrate the communication and information difficulties that the customer service area has due to the lack of strategies. The attention given in the institution and considering the lack of communication tools are causing the dissatisfaction of the users, who feel excluded from the services they provide. The current situation of the user service area in the judiciary council of Pastaza does not comply with what is expressed in the legal aspect that every citizen has the right to use the services that the state offers to achieve common welfare.it is recommended to implement the proposal designed for the case, considering the use of ancestral languages according to the different Amazonian nationalities.
Description: El diseño de estrategias de comunicación intercultural en el área de atención al usuario en la Dirección Provincial del Consejo de la Judicatura de Pastaza periodo 2018, tiene por objetivo el desarrollo de estrategias que ayuden en la comunicación eficiente con los usuarios, considerando que a la institución acuden personas de diferentes nacionalidades indígenas y que debido a la falta de personal con conocimiento lingüístico, los servicios no cumplen con los objetivos institucionales, de ser proporcionados con agilidad, oportunidad y altos estándares de calidad. La información que sirvió de base en la investigación fue obtenida mediante el uso de encuestas aplicadas a los usuarios, lo que permitió conocer las necesidades que estos grupos requieren de los sistemas de comunicación intercultural, el diagnóstico realizado a través del uso de la técnica mencionada, permitió evidenciar las dificultades de comunicación e información que el área de atención al cliente posee debido a la inexistencia de estrategias. La atención brindada en la institución y considerando la falta de herramientas de comunicación vienen ocasionando la insatisfacción de los usuarios, quienes se sienten excluidos de los servicios que se brindan. La situación actual del área de atención al usuario en el Consejo de la Judicatura de Pastaza no cumple con lo expresado en el aspecto legal de que todo ciudadano tiene derecho al uso de los servicios que el Estado ofrece para alcanzar el bienestar común, por lo que se recomienda implementar la propuesta diseñada para el particular, considerando el uso de lenguas ancestrales acordes a las diferentes nacionalidades amazónicas.
URI: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13233
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