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Title: Diseño de estrategias de servicio al cliente para optimizar los procesos administrativos de la nacionalidad Achuar del Ecuador, en la ciudad de Puyo provincia de Pastaza, período 2017
Authors: Wampi Clinio, Tiriats Wampi
metadata.dc.contributor.advisor: Guadalupe Arias, Sonia Enriqueta
metadata.dc.contributor.miembrotribunal: Salas Salazar, Miriam del Rocío
Keywords: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS;ESTRATEGIAS;SERVICIO AL CLIENTE;PROCESOS ADMINISTRATIVOS;TALENTO HUMANO
Issue Date: 29-May-2019
Publisher: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citation: Wampi Clinio, Tiriats Wampi. (2019). Diseño de estrategias de servicio al cliente para optimizar los procesos administrativos de la nacionalidad Achuar del Ecuador, en la ciudad de Puyo provincia de Pastaza, período 2017. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Puyo.
Series/Report no.: UDCTFADE;62T00248
Abstract: The following investigation's objective called design of customer service strategies to optimize the administrative processes of the Achuar Nationality of Ecuador, in the Puyo city Pastaza province. It is systematically sought to understand and anticipate the needs of customers, as well as maintain a meaningful communication with them. For the development of the investigation, it was necessary to conduct a survey for the clients and an interview with the president and vice president of the institution. It was also necessary to apply a FODA matrix, which allowed showing the following results: the institution has a bad administration in the previous periods, the evaluation and supervision of the companies of the NAE has not been carried out, to show why the companies failed and to cover the pending payments, disagreement of boundaries between communities, internal conflicts in the governing council of the NAE provoked by the incidence of political parties, lack of interest in training, insufficient management of funding sources. The present proposal intends to propose service strategies such as the designation of an adequate space on the ground floor for the office of the secretary of the Achuar Nationality of Ecuador and request the financial unit of the NAE city of Puyo the acquisition of a line telephone or extension facility, and the same maintain a good communication between the governing council, associations, communities and administrative staff, to have the same vision and thus optimize administrative processes, which will contribute give a better service to the institution.
Description: El presente trabajo de investigación denominado diseño de estrategias de servicio al cliente para optimizar los procesos administrativos de la nacionalidad Achuar del Ecuador, en la ciudad de puyo provincia de Pastaza. Se busca de manera sistemática entender y anticiparse a las necesidades de los clientes, así como mantener una comunicación significativa con ellos. Para el desarrollo de la investigación fue necesario realizar una encuesta para los clientes y una entrevista al presidente y vicepresidente de la institución, también fue necesario aplicar una matriz FODA, lo cual permitió evidenciar los siguientes resultados: la institución cuenta con una mala administración en los periodos anteriores, no se ha realizado la evaluación y fiscalización de las empresas de la NAE, para evidenciar por qué las empresas fracasaron y para cubrir los pagos pendientes, desacuerdo de límites entre comunidades, conflictos internos en el Consejo de gobierno de la NAE provocados por la incidencia de partidos políticos, falta de interés en capacitaciones, gestión insuficiente de fuentes de financiamiento. Con la presente propuesta se pretende plantear estrategias de servicio como la designación de un espacio adecuado en la planta baja para la oficina de la secretaría de la Nacionalidad Achuar del Ecuador y solicitar a la unidad financiera de la NAE ciudad de puyo la adquisición de una línea telefónica o instalación de extensiones, y lo mismo mantener una buena comunicación entre el consejo de gobierno, asociaciones, comunidades y personal administrativo, para tener una misma visión y así optimizar los procesos administrativos, misma que contribuirá a dar un mejor servicio a la institución.
URI: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13236
Appears in Collections:Tesis Licenciatura en Secretariado General

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