Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13659| Título : | Análisis de operatividad de servicios financieros para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Oscus Ltda. Ambato – Tungurahua |
| Autor : | Vasco Flores, Jonathan Javier |
| Director(es): | Ávalos Peñafiel, Víctor Gabriel |
| Tribunal (Tesis): | Esparza Córdova, Luis Alberto |
| Palabras claves : | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;ADMINISTRACIÓN FINANCIERA;SERVICIOS FINANCIEROS;COMPETITIVIDAD;ANÁLISIS FINANCIERO;SISTEMA PERLAS |
| Fecha de publicación : | 25-nov-2019 |
| Editorial : | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| Citación : | Vasco Flores, Jonathan Javier. (2019). Análisis de operatividad de servicios financieros para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Oscus Ltda. Ambato – Tungurahua. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba. |
| Identificador : | UDCTFADE;22T0529 |
| Abstract : | The objective of this degree work is to analyze how the financial services at the Savings and Credit OSCUS Cooperative Ltd. Ambato – Tungurahua are operated for the improvement of competitive factors. The research was carried out through surveys applied to active partners and interviews to personnel in the administrative and operational area, which helped in the analysis of management processes, which allowed determining the following results: the analysis of financial services operability identified factors that determine the competitiveness of the service that customers perceive, determined the satisfaction levels of its partners and allowed to identify the financial service with the greatest impact and the frequency it is used with. The proposal is structured in three steps starting with the performance of the financial analysis, the Company performance monitoring was put into effect through the application of financial indicators that contained the PERLAS system and finally management indicators were applied. It is concluded that the Cooperative in 2018 obtained a greater number of deposits compared to 2017, obtaining as a result that it was increased by 2% demand deposits, 13% term deposits, in the credits granted in 2018 there was a significant increase in comercial loans of 115% compared to 2017, these services having a greater impact for the Cooperative. It is recommended to carry out an analysis through the PERLAS monitoring system where standardized formulas and financial ratios are used that eliminate the criteria to evaluate its operations, obtaining as a result a better communication that facilitates the cooperative quality and strength with the improvement of insuficient operational areas. |
| Resumen : | El presente trabajo de titulación tiene como objetivo analizar cómo operan los servicios financieros de la Cooperativa de Ahorro y Crédito OSCUS Ltda. Ambato - Tungurahua para el mejoramiento de los factores competitivos. La investigación se realizó a través de encuestas aplicadas a los socios activos y entrevistas al personal del área administrativa y operativa, los mismos que ayudaron en el análisis de los procesos gerenciales, lo cual permitió determinar los siguientes resultados: el análisis de operatividad de servicios financieros identificó factores que determinan la competitividad del servicio que perciben los clientes, determinó los niveles de satisfacción de sus socios y nos permitió identificar el servicio financiero de mayor impacto y la frecuencia con la que se utiliza. La propuesta se estructura en tres pasos iniciando por la realización del análisis financiero, se aplicó el monitoreo del rendimiento de la cooperativa a través de la aplicación de indicadores financieros que contiene el sistema PERLAS y finalmente se aplicó indicadores de gestión. Se concluye que la Cooperativa en el año 2018 obtuvo mayor número de depósitos en comparación del año 2017 obteniendo como resultado que se incrementó en un 2% depósitos a la vista, 13% depósitos a plazo, en los créditos en el año 2018 hubo un incremento significativo en créditos comerciales del 115% en comparación con el año 2017 siendo estos servicios con mayor impacto para la cooperativa. Se recomienda realizar un análisis mediante el sistema de monitoreo PERLAS donde se utilice fórmulas y ratios financieros estandarizados que eliminen los criterios para evaluar sus operaciones, obteniendo como resultado una mejor comunicación que facilite la calidad y fuerza de la cooperativa con el mejoramiento de áreas operativas deficientes. |
| URI : | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13659 |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniero en Finanzas; Licenciado/a en Finanzas |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| 22T0529.pdf | 1,26 MB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons
