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Title: Estandarización de los procesos de mantenimiento preventivo y correctivo automotrices aplicando la norma ISO 9001 2015 para el Taller Automotriz Auto Extreme.
Authors: Maggi Navas, Víctor Manuel
metadata.dc.contributor.advisor: Cruz Siguenza, Eder Lenín
metadata.dc.contributor.miembrotribunal: Castillo Cárdenas, Edison Marcelo
Keywords: TECNOLOGÍA Y CIENCIAS DE LA INGENIERÍA;INGENIERÍA AUTOMOTRIZ;SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD;MANUAL DE PROCESOS;MEJORA CONTINUA;MANTENIMIENTO PREVENTIVO;MANTENIMIENTO CORRECTIVO;BASE DE DATOS;MAQUINAS Y HERRAMIENTAS
Issue Date: 31-Jan-2020
Publisher: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citation: Maggi Navas, Víctor Manuel. (2020). Estandarización de los procesos de mantenimiento preventivo y correctivo automotrices aplicando la norma ISO 9001 2015 para el Taller Automotriz Auto Extreme. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Series/Report no.: UDCTFM;65T00348
Abstract: The present research work carried out a Quality Management System plan with the elaboration of a Manual of Automotive Preventive and Corrective Maintenance Processes with indicators such as: interviews and meetings, field research to apply the different-types of processes as strategic, operational and support the one that will help the continuous improvement which is formed by the Plan, do, verify, act (PHVA) cycle. There are much with inputs, development of activities, exits for the Auto Extreme self-workshop. It begins with the current study of the Company. The information received belongs to the different activities carried out in the maintenance, either preventive or corrective, it will be supported by information obtained from the database of existing customers, evaluation of the facilities, machines and tools and the way in which the billing at the time of delivery of the vehicles the survey conducted to the members of the company that is administrative and technical personnel. The assessment of the information collected through the survey is continued, from which the following results were obtained. From the analysis of machines and tools that are in good condition at 70% and 30% defective, reliability is guaranteed 100% in the different services that are developed in Auto Extreme, one of the activities that is not taken into account is the Lack of training staff with a percentage of 80% since they do it on their own, to conclude the Manual of Preventive and Corrective Maintenance Processes for its future implementation as it will be of great help and importance. It is recommended to apply it properly through socialization and training and thus obtain the continuous improvement of Auto Extreme.
Description: El presente proyecto técnico realizó un plan de Sistema de Gestión de Calidad con la elaboración de un Manual de Procesos de Mantenimiento Preventivo y Correctivo Automotrices con indicadores tales como: entrevistas y reuniones, investigación de campo para aplicar los distintos tipos de procesos como: estratégicos, operativos y de apoyo el que ayudara a la mejora continua el cual está conformado por el ciclo Planificar, Hacer, Verificar, Actuar (PHVA). Cuanta con Entradas, Desarrollo de las actividades, Salidas para el taller automotriz Auto Extreme. Se inicia con el estudio actual de la Empresa. La información receptada pertenece a las distintas actividades que realiza en los mantenimientos ya sea preventivo y/o correctivo, se apoyara de información obtenida de la base de datos de los clientes existentes, evaluación de las instalaciones, máquinas y herramientas y de la forma que se realiza la facturación al momento de entrega de los vehículos. La encuesta realizada a los miembros de la empresa que es personal administrativo y técnico. Se continua con la valoración de la información recolectada mediante la encuesta, del cual se obtuvo los siguientes resultados. Del análisis de máquinas y herramientas que están en buen estado un 70 % y defectuosas un 30%, la fiabilidad está garantizada al 100% en los distintos servicios que se desarrollan en Auto Extreme, una de las actividades que no se toma en cuenta es la falta de capacitación al personal con un porcentaje del 80% ya que los mismo lo realizan por su propia cuenta, para concluir se elabora el Manual de Procesos de Mantenimiento Preventivo y Correctivo para su futura implementación ya que va a ser de gran ayuda e importancia. Se recomienda la aplicación del mismo de forma adecuada mediante socialización y capacitación y así obtener la mejora continua de Auto Extreme.
URI: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13835
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