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Title: Modelo de comunicación integral para posicionar la imagen corporativa de “Comercial Vera", de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, en el año 2018
Authors: Vera Segovia, Emma Stefania
metadata.dc.contributor.advisor: Moyano Vallejo, Hernán Patricio
metadata.dc.contributor.miembrotribunal: Aguilar Cajas, Héctor Oswaldo
Keywords: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;MARKETING;MODELO DE COMUNICACIÓN;POSICIONAMIENTO;IMAGEN CORPORATIVA;RIOBAMBA (CANTÓN)
Issue Date: 29-Mar-2018
Publisher: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citation: Vera Segovia, Emma Stefania. (2018). Modelo de comunicación integral para posicionar la imagen corporativa de “Comercial Vera", de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, en el año 2018. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Series/Report no.: UDCTFADE;102T0262
Abstract: The objective of this investigation is to elaborate a model of integral communication to situate the corporate image of “Comercial Vera", in Riobamba, Chimborazo province, 2018. The methodology used in the investigative process was, through the application of surveys to the province economically active and the development of a FODA analysis, different findings have been determined, among them is the lack of a communication model that manages “Comercial Vera", it is for this reason that, clients who know about the organization, use third parties, as well as, the lack of training of personnel in human relations, which has led to clients prefer to make purchases in another company. Based on the information obtained, it has proceeded to develop different types of strategies focused on internal and external clients, looking for their satisfaction, achieving a harmonious and pleasant environment to develop each one of the activities, it is expected that with the implementation of new clients, they will be attracted and become loyal to those existing Therefore, it is recommended that the owner of “Comercial Vera”, select for the implementation of the integral communication model.
Description: La presente investigación tiene el objetivo de elaborar un modelo de comunicación integral para posicionar la imagen corporativa de “Comercial Vera", de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, en el año 2018. La metodología utilizada en el proceso investigativo fue; a través de la aplicación de encuestas a la población económicamente activa y el desarrollo de un análisis FODA, se han determinado diferentes hallazgos, entre los cuales sobresalen: la carencia de un modelo comunicacional que maneje Comercial Vera, es por esta razón que los clientes que conocen sobre la organización lo han hecho a través de terceras personas, así también se menciona la falta de capacitación del personal en relaciones humanas, lo que ha conllevado a que el cliente prefiera realizar sus compras en otra empresa. Teniendo como base la información obtenida, se ha procedido a elaborar diferentes tipos de estrategias enfocadas en el cliente interno y externo, buscando la satisfacción de los mismos, logrando así obtener un ambiente armónico y agradable para desarrollar cada una de las actividades, se prevé que con la implementación del mismo se atraerán nuevos clientes y se fidelizarán a los existentes, buscando mejorar el nivel de rentabilidad financiero para la organización, por lo tanto se recomienda que el propietario de Comercial Vera opten por la implementación del modelo de comunicación integral propuesto.
URI: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13889
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