Desarrollo y Aplicación de la Metodología para la Implementación de la Norma ISO 9001-2000 en MIRAL AUTOBUSES.

Abstract

El objetivo de la tesis es exponer una guía ordenada, de lo que representa el Desarrollo y Aplicación de la Metodología para la Implementación de la Norma ISO 9001-2000 en MIRAL AUTOBUSES, que permita obtener una visión global de los procesos y parámetros claves involucrados en la construcción de carrocerías, para adoptar un Sistema de Gestión de la Calidad, dentro de la organización. En reuniones con la dirección y el personal de planta, se realiza el diagnóstico de la situación actual, para identificar procesos gerenciales, operativos y apoyo, estableciendo la interacción entre ellos en un mapa de procesos, además se determina la capacidad de MIRAL AUTOBUSES en cumplir los requisitos de la Norma ISO 9001, en la encuesta. Con el desarrollo del sistema, se perfecciona la estructura interna de la empresa, a través de la estandarización, el control y la mejora continua de sus procesos, basado en el levantamiento del Manual, Política y Objetivos de la Calidad, Procedimientos, Instructivos, Formatos y Registros aplicables, factores importantes en la coordinación del Sistema de la Calidad. Como resultado de la aplicación de la metodología establecida en ISO 9001, se logra que los procesos dentro de MIRAL AUTOBUSES sean documentados, normados y estandarizados, formalizando políticas organizacionales, responsabilidades y los recursos necesarios que contribuyen a la satisfacción del cliente, conforme a la Norma.