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Título : Evaluación a la gestión de la cartera vencida de Almacenes Unihogar 1, cantón Riobamba, provincia de Chimborazo, período 2017-2018
Autor : Naula Duchi, Jenny Paola
Director(es): Chamba Bastidas, Lenin Agustín
Tribunal (Tesis): Cevallos Vique, Víctor Oswaldo
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN;CARTERA DE CRÉDITO;LIQUIDEZ;COBRANZA;TOMA DE DECISIONES
Fecha de publicación : 17-abr-2020
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Naula Duchi, Jenny Paola. (2020). Evaluación a la gestión de la cartera vencida de Almacenes Unihogar 1, cantón Riobamba, provincia de Chimborazo, período 2017-2018. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;82T01051
Abstract : The main objective of this evaluation of the past due portfolio management of Unihogar warehouses 1, Riobamba city, Chimborazo province, period 2017-2018 was to maintain the optimum levels of accounts receivable and to achieve the proposed objectives. To carry out the evaluation, surveys were applied both to clients who are in arrears, and to personnel who work in the credit and collection area, in order to obtain real information on the processes being carried out and to identify possible shortcomings, then the evolution of sales and past-due portfolio was analyzed, internal control questionnaires were also applied to determine the level of risk and confidence, it was verified that clients comply with the credit granting requirements, lastly, management indicators of purse. With the application of these methods, it was evident that there is a low level of trust because the company does not have a manual on credit and collection policies, there is also a lack of control over the credit granting processes, in addition to the fact that it has no defined portfolio recovery strategies. Therefore, it is recommended to carry out periodic evaluations through indicators in order to measure results and make comparisons between periods, as well as evaluations of personnel and processes, to identify those critical areas and take possible corrective measures, establish strategies for portfolio recovery that provides the necessary guidance for an effective collection of debts and to avoid default.
Resumen : La presente evaluación a la gestión de la cartera vencida de almacenes Unihogar 1, cantón Riobamba, provincia de Chimborazo, período 2017-2018 tuvo como objetivo principal, lograr mantener los niveles óptimos de las cuentas por cobrar y lograr el cumplimiento de los objetivos propuestos. Para realizar la evaluación se aplicó encuestas tanto a los clientes que se encuentran en mora, como al personal que labora en el área de crédito y cobranza para de esta manera poder obtener información real de los procesos que se realizan y poder identificar posibles falencias, luego se analizó la evolución de las ventas y cartera vencida, se aplicó también cuestionarios de control interno para poder determinar el nivel de riesgo y confianza, se verificó que los clientes cumplan con los requisitos de otorgamiento de crédito, por último se utilizó indicadores de gestión de cartera. Con la aplicación de estos métodos se pudo evidenciar que existe un nivel de confianza bajo debido a que la empresa no cuenta con un manual de políticas de crédito y cobranza, existe también una carencia de control a los procesos de otorgamiento de crédito, además de que no tiene definidas estrategias de recuperación de cartera. Por lo que se recomienda realizar evaluaciones periódicas a través de indicadores para de esta manera poder medir resultados y realizar comparaciones entre períodos, así como también evaluaciones al personal y a los procesos, para identificar aquellas áreas críticas y tomar las medidas correctivas posibles, establecer estrategias de recuperación de cartera que proporcione la guía necesaria para un cobro eficaz de las deudas y poder evitar que se incurra en mora.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/14431
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Contabilidad y Auditoría CPA

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