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Título : Metodología para la Implementación de las Normas Iso 9001 – 2000 en el Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional SECAP en la Ciudad de Riobamba.
Autor : Aguagallo Ríos, Sandra Paulina
Pilco Salazar, Ana María
Director(es): Freire, Jorge
Tribunal (Tesis): Villota Moscoso, Jacinto Eduardo
Palabras claves : NORMAS ISO;NORMAS TÉCNICAS;SERVICIO ECUATORIANO DE CAPACITACIÓN (SECAP)
Fecha de publicación : 30-jun-2010
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo.
Citación : Aguagallo Ríos, Sandra Paulina; Pilco Salazar, Ana María. (2010). Metodología para la Implementación de las Normas Iso 9001 – 2000 en el Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional SECAP en la Ciudad de Riobamba. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDFM;85T00165
Abstract : The present document mainly deals with proposing an ordered guide of what represents the METHODOLOGY FOR THE DEVELOPMENT AND IMPLEMENTATION OF THE NORMS ISO 9001-2000 in the ECUADORIAN SERVICE OF PROFESSIONAL TRAINING “SECAP”, permitting to obtain a global vision of the key processes and parameters involved in the development of training courses to adopt a Quality Management System within the organization. Through a general investigation and meetings with the management and center personnel, the diagnosis of the actual situation is carried out to identify governing processes, operation and support abilities, establishing the interaction among them in a process map. Moreover, the SECAP capacity in accomplishing the requirements of the Norm ISO 9001 in the questionnaire carried out to the training center leader is determined. With the system development, the enterprise structure is improved through standardization, control and continuous process improvement based on the survey Manual, Politics and Quality Objectives, Procedures, Instructions, Formats and applicable Records, important factors in the Quality System Coordination. As a result of the methodology application established in ISO 9001, the processes of the enterprise are documented, normalized and standardized, formalizing organizational policies, responsibilities and the necessary resources contributing to the client satisfaction, according to the norm.
Resumen : El presente documento tiene como objetivo principal proponer una guía ordenada, de lo que representa el Desarrollo y Aplicación de la Metodología para la Implementación de la Norma ISO 9001-2000 en una empresa de servicios como es SECAP Riobamba, tomando en consideración que la aplicación de los requerimientos basados en la Norma propuesta ayudara a reducir problemas y por ende obtener un método de trabajo efectivo dentro de esta área de trabajo tan importante como es la capacitación de personas. Realizando una investigación general, y con la ayuda del personal líder de cada área, se realiza el diagnostico de la situación actual de la empresa y se crea una idea de lo importante que es para una empresa dividir el trabajo en tres procesos: gobernantes, operativos y de apoyo, mismos que se interactúan en un mapa de procesos, además se analiza la capacidad de SECAP en cumplir los requisitos de la Norma ISO 9001 -2000 en la encuesta realizada al líder del centro de capacitación. Con el desarrollo del sistema, se perfecciona la estructura interna de la empresa, a través de la estandarización, el control y la mejora continua de sus procesos, basado en el levantamiento del Manual, Política y Objetivos de la Calidad, Procedimientos, Instructivos, Formatos y Registros aplicables, factores importantes en la coordinación del Sistema de la Calidad. Como resultado de la aplicación de la metodología establecida en ISO 9001, se logra que los procesos dentro de la empresa sean documentados, normados y estandarizados, formalizando políticas organizacionales, responsabilidades y los recursos necesarios que contribuyen a la satisfacción del cliente, conforme a la Norma.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/1449
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