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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorHaro Avalos, Diego Alexander-
dc.contributor.authorAshqui Lagua, María Fernanda-
dc.contributor.authorBarragán Barragán, Jonathan Ismael-
dc.date.accessioned2022-10-06T14:04:19Z-
dc.date.available2022-10-06T14:04:19Z-
dc.date.issued2022-06-08-
dc.identifier.citationAshqui Lagua, María Fernanda; Barragán Barragán, Jonathan Ismael. (2022). Modelo de gestión para la prestación del servicio de las operadoras de Transporte Comercial modalidad taxi convencional de la ciudad de Riobamba. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.es_ES
dc.identifier.urihttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/17351-
dc.descriptionEl presente trabajo de investigación consistió en analizar las causas que afectan al servicio que ofrecen las operadoras de taxi convencional de la ciudad de Riobamba, tiene como objetivo diseñar un modelo de gestión para mejorar la prestación de servicio de las operadoras de transporte comercial, modalidad taxi convencional en la ciudad de Riobamba. Para el desarrollo de la presente investigación se realizó un diagnóstico de la situación actual lo cual ayudo a conocer el estado de las operadoras de taxi convencional, la percepción y los niveles de satisfacción de los usuarios acerca del servicio que reciben, para lo cual se aplicó 245 encuestas al área administrativa y 290 encuestas a los socios y/o accionistas de las operadoras de taxi convencional, las fichas de observación nos ayudó conocer el estado de: las unidades de transporte, equipos tecnológicos, infraestructura, aspectos administrativos y de gestión, lo que permitió determinar que las operadoras de taxi convencional presentan inconvenientes en la prestación del servicio y solo se rigen a lo dispuesto por la Ley para su conformación y funcionamiento. Por otro lado, para conocer el nivel de servicio de las operadora de taxi convencional se aplicó el método Servqual a 400 usuarios, donde se obtuvo que el promedio de las dimensiones fue de -34,10, siendo este valor el indicador del nivel de calidad de servicio, al ser un valor negativo indica que no se están cumpliendo con las expectativas de los usuarios, por lo cual se desarrolló la propuesta de un modelo de gestión en el cual se establece estrategias de mejora enfocadas en cuatro aspectos que son: Administración, Gestión de talento humano, Aspecto técnico y Prestación de servicio. Se concluye que las operadoras de taxi convencional aplican una gestión empírica debido a que no cuentan con herramientas suficientes para la prestación del servicio que contenga aspectos que facilite a la misma. Se recomienda aplicar el modelo de gestión que se establece en el presente trabajo de titulación con el fin de mejorar la prestación del servicio, comprometiendo a la administración, socios, conductores y demás colaboradores para mejorar la gestión de la prestación del servicio con el fin de satisfacer los requerimientos y expectativas de los usuarios con la aplicación de las estrategias planteadas en el presente trabajo.es_ES
dc.description.abstractThis research work consisted of analyzing the causes that affect the service offered by conventional cab operators in the city of Riobamba to design a management model to improve the service provided by commercial transport operators' traditional modality of the cab in the city of Riobamba. For the development of this research, a diagnosis of the current situation was made, which helped to know the state of the conventional cab operators, the perception and satisfaction levels of the users about the service they receive, for which 245 surveys were applied to the administrative area and 290 surveys to the partners and shareholders of the conventional cab operators, the observation cards helped us to know the state of The observation cards enabled us to determine the state of: transportation units, technological equipment, infrastructure, administrative and management aspects, which allowed us to determine that conventional cab operators present problems in the provision of the service and are only governed by the provisions of the Law for its conformation and operation. On the other hand, to know the level of service of the conventional cab operators, the Servqual method was applied to 400 users, where it was obtained that the average of the dimensions was -34.10, being this value the indicator of the level of quality of service, being a negative value indicates that the expectations of the users are not being met, for which the proposal of a management model was developed in which improvement strategies are established focused on four aspects which are: Administration, Human Talent Management, Technical Aspect, and Service Provision. It is concluded that conventional cab operators apply empirical management since they do not have sufficient tools for the provision of the service that contains aspects that facilitate it. It is recommended to apply the management model established in this degree work to improve the provision of the service, committing the administration, partners, drivers, and other collaborators to improve the management of the service to meet the requirements and expectations of users with the implementation of the strategies proposed in this work.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherEscuela Superior Politécnica de Chimborazoes_ES
dc.relation.ispartofseriesUDCTFADE;112T0342-
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.subjectMODELO DE GESTIÓNes_ES
dc.subjectADMINISTRACIÓNes_ES
dc.subjectTRANSPORTE COMERCIALes_ES
dc.subjectTAXI CONVENCIONALes_ES
dc.subjectPRESTACIÓN DEL SERVICIOes_ES
dc.titleModelo de gestión para la prestación del servicio de las operadoras de Transporte Comercial modalidad taxi convencional de la ciudad de Riobambaes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.contributor.miembrotribunalLara Sinaluisa, Jorge Milton-
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
Aparece en las colecciones: Ingeniero en Gestión del Transporte; Licenciado/a en Gestión del Transporte

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