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Título : Propuesta de un Manual de Procedimientos Internos para el Departamento de Afiliación y Control Patronal de la Dirección Provincial del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social de Chimborazo
Autor : Ramos Anrango, Catalina Elizabeth
Director(es): Burbano Molina, Norma Hipatia
Tribunal (Tesis): García Barba, Rodrigo Eduardo
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;MANUAL DE PROCEDIMIENTOS;GESTIÓN;PROCESOS ADMINISTRATIVOS
Fecha de publicación : 2011
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Identificador : UDCTFADE;82T00129
Abstract : The present paper is about “AN INTERNAL PROCEDURES MANUAL PROPOSAL TO THE AFFILIATION AND PATRONAL CONTROL DEPARTMENT OF THE PROVINCIAL DIRECTION OF THE ECUADORIAN SOCIAL SECURITY INSTITUTE FROM CHIMBORAZO”, becoming a management tool in order to obtain responsibility and participation of all employees and get the basic information about the department operation. In order to develop the primary and secondary research information sources were used such as: interviews, collecting process format, direct observation, bibliography, web sites, internal and external documents. For the manual internal procedures organization was considered as a reference the management process, organization and practices management of the department. Due to inappropriate development of the internal procedures causing duplication of tasks, for unknown of the specified activities to be played in each job position. It is recommended to put into practice the proposal presented in this Internal Procedures Manual allowing the employees to reach an organizational development, in order to optimize time and give an appropriate service to the affiliate.
Resumen : La presente tesis denominada “PROPUESTA DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNOS PARA EL DEPARTAMENTO DE AFILIACIÓN Y CONTROL PATRONAL DE LA DIRECCIÓN PROVINCIAL DEL INSTITUTO ECUATORIANO DE SEGURIDAD SOCIAL DE CHIMBORAZO”, constituyéndose en una herramienta de gestión en busca de obtener responsabilidad y participación de todos los funcionarios y conseguir la información básica referente al funcionamiento del departamento.Para el desarrollo de la investigación se utilizó fuentes de información primarias y secundarias como: encuestas, entrevista, formato de levantamiento de procesos, observación directa, bibliografía, páginas web, documentos internos y externos. Para la estructuración del Manual de Procedimientos Internos se tomo en referencia el proceso administrativo, la estructura y prácticas administrativas del departamento. Debido al inadecuado desarrollo de los procedimientos internos ocasiona duplicidad de funciones, debido al desconocimiento las actividades especificadas que les corresponde desempeñar a los funcionarios en cada área del mencionado departamento. Por tanto se recomienda que se ponga en práctica la propuesta presentada del Manual de Procedimientos Internos, que permita a los funcionarios del departamento alcanzar un desarrollo organizacional, que dé lugar a la optimización del tiempo lo cual conlleve a brindar un servicio oportuno al afiliado.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/1799
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