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Título : Diseño de un plan de comunicación mix para la Superintendencia de Telecomunicaciones, Delegación Regional Centro, período 2011-2012
Autor : Coloma Vera, Vanessa Carolina
Palabras claves : PLAN DE COMUNICACIÓN MIX;SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES
Fecha de publicación : 18-sep-2012
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Identificador : UDCTFADE;102T0014
Abstract : El presente Diseño de Comunicación Mix para la Delegación Regional Centro de la Superintendencia de Telecomunicaciones busca difundir la información al usuario de los servicios de telecomunicaciones para mejorar la atención a los mismos, brindándoles información respecto a los servicios que contratan de telecomunicaciones, y conozcan se familiaricen con sus derechos y obligaciones. Además se debe realizar campañas de difusión en medios de comunicación digitales e impresos, a fin de promocionar las labores que realiza el Centro de Información y Reclamos, y así fomentar en los ciudadanos una cultura de exigencia de derechos, como también boletines de prensa que dé a conocer y mantener informados a los ciudadanos de todos los servicios que se brindan en la institución, y el resultado de la labor o la gestión que realiza este Centro, con el fin de satisfacer sus necesidades y exigencias. Charlas, que permitan a los ciudadanos brindar asesoramiento para el uso adecuado de este servicio, explicando los procedimientos o trámites que se realizan para reclamos o denuncias. El Plan de Marketing permitirá al Centro de Información y Reclamos aumentar su número de usuarios, ofrecer un servicio de calidad y mejorar la gestión en este servicio, aumentando el volumen de atención y respuesta a los diferentes requerimientos de los ciudadanos. De esta manera tanto los usuarios como la organización cumplirán con sus derechos y obligaciones en la obtención, y participación de información de los servicios de telecomunicaciones, dando fiel cumplimiento a sus funciones
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/2079
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