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Título : Diseño del Sistema de Gestión de Calidad y proceso de mejora continua en base a la ISO 9001:2008 para la Empresa SACHA Textil de la ciudad de Riobamba
Autor : Guadalupe Cadena, Dorys Mercedes
Director(es): Villalba Guanga, Marcelo Antonio
Tribunal (Tesis): Ramírez Garrido, Raúl Germán
Palabras claves : SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD;MEJORA CONTINUA;PROCESOS ADMINISTRATIVOS;MERCADO
Fecha de publicación : 2012
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Identificador : UDCTFADE;12T00884
Abstract : This paper is a constant-improvement Process and Quality Management System Design based on ISO 9001:2008 FOR SACHA Textile Enterprise from the city of Riobamba. It provides management processes guaranteeing effectiveness and efficiency. A current condition analysis was carried out by means of field trip and interview techniques that allow this proposal to be developed. A diagnosis based on eight quality principles, was also done. An accurate interview was applied to workers and management staff. The quality management system is based on a constant improvement. That is why, fundamental tools were proposed to support processes regulating activities in order to provide goods and services for SACHA customers to be satisfied. The enterprise will keep on being competitive in the market by following regulations, quality culture, vision with motivation, training and communication team work among processes/areas meeting customers needs and requirements accurately and effectively (PHVA cycle) It is recommended that the enterprise documents all its processes because they are the system base. It may be applied if the enterprise decides to do it later.
Resumen : La presente tesis es un Diseño del Sistema de Gestión de Calidad y Procesos de mejora continua en base a la ISO 9001:2008 para la empresa SACHA Textil de la ciudad de Riobamba, que proporciona procesos administrativos que garanticen la efectividad y eficiencia. Se realizó un análisis de la situación actual mediante técnicas de observación directa y entrevistas, lo cual permitió desarrollar nuestra propuesta. Posteriormente con un diagnóstico basado en los 8 principios de la calidad y a través de la encuesta oportunamente realizada a los operarios y personal administrativo de la empresa. El diseño del Sistema de Gestión de Calidad describe de forma clara y coherente los criterios, compromisos y lineamientos para la aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad. El Sistema de Gestión de Calidad tiene como base el mejoramiento continuo esto dio la oportunidad de proponer herramientas fundamentales para sustentar los procesos, que permitan normalizar las actividades con el fin de brindar productos y servicios que satisfagan a los clientes de SACHA Textil, a través del cumplimento que establece la Norma, cultura de calidad, filosofía de trabajo todo esto fundamentado por la motivación, capacitación, trabajo en equipo el uso de la comunicación entre todos los procesos y/o áreas para de esta manera lograr mantenerse de forma competitiva en el mercado cumpliendo los requisitos y necesidades del cliente de manera oportuna, eficaz y efectiva (ciclo PHVA). Se recomienda por tanto que la empresa, documente todos sus procesos ya que éstos son la base para llevar a cabo el sistema, el cual puede ser implementado si la empresa lo desea a posteridad.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/2089
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