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Título : Auditoría Operativa en la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP REGIONAL 3 en la ciudad de Ambato provincia de Tungurahua, periodo 2011
Autor : Guamán Vayas, Adriana del Pilar
Director(es): Albán Vallejo, Víctor Manuel
Tribunal (Tesis): Ochoa Galarza, Gladys Eulalia
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;AUDITORÍA OPERATIVA;GESTIÓN ADMINISTRATIVA;TOMA DE DECISIONES
Fecha de publicación : 2013
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Identificador : UDCTFADE;82T00194
Abstract : The present investigation is an operational audit in the Corporation of National Telecommunications Regional CNT EP 3 in the city of Ambato Province of Tungurahua, period 2011, to propose solutions to improve in the medium term the effectiveness, efficiency and economy of the administrative management, aimed at managers and staff responsible for the decision-making. The problem with the CNT EP, it is the inefficiency, inefficiency and a lack of economy of the administrative management, and the way that the Operational Audit applied, will help in determining the effectiveness, efficiency and economy that will improve the administrative management. The methodology consists in the application of the method COSO I, which helped to detect individual deviations to a correct decision making.Through the analysis carried out in the operational audit detected that the Internal Regulations is not updated showing all the functions and responsibilities of each of the collaborators of the entity; it is not limited access to the administration area and accounting; the manager is not directly assesses the performance of staff, it is recommended the updating of the Rules of Procedure, limit access to the administration area and accounting for not creating discomfort that prevented him from doing its job properly, and finally the manager evaluates the performance of the officials at least once a year to achieve an efficient and quality service through incentives or motivations.
Resumen : La presente investigación es una Auditoría Operativa en la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP Regional 3 en la ciudad de Ambato Provincia de Tungurahua, Periodo 2011, para proponer soluciones que permitan mejorar a mediano plazo la eficacia, eficiencia y economía de la gestión administrativa, dirigido a los directivos y funcionarios responsables de la toma de decisiones. El problema que presenta la CNT EP, es la ineficacia, ineficiencia y la falta de economía de la gestión administrativa, y la manera que la Auditoría Operativa aplicada, contribuirá en la determinación de la eficacia, eficiencia y economía que mejorara la gestión administrativa. Como objetivos tiene, evaluar el control interno de la empresa mediante una Auditoría Operativa para determinar las áreas críticas, establecer medidas alternativas a través de la evaluación realizada para mejorar la gestión administrativa. La metodología consiste en la aplicación del método COSO I, el cual ayudo a detectar las distintas desviaciones para una correcta toma de decisiones. Mediante el análisis realizado en la Auditoría Operativa se detectó que el Reglamento Interno no está actualizado donde consten todas las funciones y responsabilidades de cada uno de los colaboradores de la entidad; no se limita el acceso al área administrativa y contable; el gerente no evalúa directamente el desempeño de los funcionarios; lo que se recomienda la actualización del Reglamento Interno, limitar el acceso al área administrativa y contable para no crear molestias que le impidan desempeñar a cabalidad sus funciones, y finalmente que el gerente evalúe el desempeño de los funcionarios por lo menos una vez al año para lograr un servicio eficiente y de calidad a través de incentivos o motivaciones.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/2726
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Contabilidad y Auditoría CPA

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