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Título : Auditoría de calidad aplicada al Departamento de Talento Humano y su incidencia en el mejoramiento del desarrollo organizacional en la Empresa RIPCONCIV Construcciones Civiles Cía. Ltda., cantón Quito, provincia Pichincha, período primer trimestre 2012
Autor : Aucancela Quinteros, Johana Rina
Director(es): Veloz Segovia, Hítalo Bolívar
Tribunal (Tesis): Albán Vallejo, Víctor Manuel
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;AUDITORÍA DE CALIDAD;TALENTO HUMANO;MANUAL DE CALIDAD
Fecha de publicación : 2013
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Identificador : UDCTFADE;82T00200
Abstract : This presents thesis is an Audit of Quality applied to the Department of Human Talent and its incidence in the improvement of the organizational development in the Company RIPCONCIV Civil Constructions Co.. Ltda., Canton Quito, County of Pichincha, Period first trimester 2012, with the purpose to contribute to the organizational development and continuous improvement of the activities and to get a bigger effectiveness in the personnel ́s acting. An evaluation was conducted by means of the application of internal check questionnaires, selective revision of the documentation and requirements for the personnel ́s entrance, verification of status of paperwork for exiting personnel, elaboration of flow charts, application of indicators of quality, and enough and pertinent audit tests that allowed to determine the findings, and they are exposed in the final report the breaches of processes settled down in the audit department by which is recommended, to apply the manual of procedures of Human Talent and the Manual of Quality of the entity. The application of this audit will be constitute in a tool of supreme importance for the institution, authorities, area coordinators, and employees, allowing to improve the service, so it is recommended to the managers to analyze the summations and to accept the recommendations described in the audit report, with the purpose of correcting the processes to the moment of the execution of the activities inside the department of Human Talent and the entity.
Resumen : La presente tesis es una Auditoría de Calidad al Departamento de Talento Humano y su incidencia en el mejoramiento del desarrollo organizacional en la Empresa RIPCONCIV Construcciones Civiles Cía. Ltda. Cantón Quito, Provincia de Pichincha, periodo primer trimestre 2012, con el propósito de contribuir con el desarrollo organizacional y mejoramiento continuo de las actividades y conseguir una mayor eficacia en el desempeño del personal. Se realizo una evaluación mediante la aplicación de cuestionarios de control interno, revisión selectiva de la documentación y requisitos para el ingreso del personal, verificación de estados de trámites por salidas del personal, elaboración de diagramas de flujo, aplicación de indicadores de calidad, y pruebas de auditoría suficientes y pertinentes que permitieron determinar los hallazgos, y se exponen en el informe final el incumplimiento de procesos establecidos en el departamento auditado por el cual se recomendó aplicar el manual de procedimientos de Talento Humano y el Manual de Calidad de la entidad. La aplicación de esta Auditoría se constituirá una herramienta de suma importancia para la institución, autoridades, coordinadores de área, y empleados, permitiendo mejorar el servicio, por lo que se recomienda a los directivos analizar las conclusiones y acatar las recomendaciones descritas en el Informe de auditoría, con la finalidad de corregir los procesos al momento de la ejecución de las actividades dentro del departamento de Talento Humano y la entidad.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/2731
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