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Título : Diseño de un modelo de comunicación organizacional y de marketing para fortalecer la imagen de la Empresa Eléctrica Riobamba S.A. período 2012 - 2013
Autor : Brasales Panchi, Patricia Alejandra
Segura Fonseca, Ana Belén
Director(es): Zabala Jarrín, Harold Alexi
Tribunal (Tesis): Delgado Rodríguez, Carlos Augusto
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;MODELO DE COMUNICACIÓN;IMAGEN CORPORATIVA;ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
Fecha de publicación : 2013
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Identificador : UDCTFADE;42T00306
Abstract : This thesis is the Design of an Organizational and Marketing Communication Model to strengthen the image of the Electric Enterprise Riobamba S.A., period 2012 – 2013 with the purpose of implementing communication strategies for the internal customers as well as for the external customers. After the analysis, the Communication Dimensions in an Enterprise called M6D is proposed as strategies. It has strategies and tactics related to the users ́ necessities and enterprise interests that include: external, internal corporative communication, crisis communication, public relationships and finally the corporative social responsibility. The proposed strategies will permit to create a renewed image of the enterprise, obtaining a better perception of it by the users and creating a suitable work environment. The growth of a public or private institution means to make changes that help to its development and to its economic and social growth. It is recommended the implementation of the Public Relationships Department, which will handle the Institution Corporative Image and establish strategies to benefit the enterprise and users.
Resumen : La presente tesis es el “Diseño de un Modelo de Comunicación Organizacional y de Marketing para fortalecer la imagen de la Empresa Eléctrica Riobamba S.A., periodo 2012- 2013.” con la finalidad de implementar estrategias de comunicación tanto para los clientes internos como externos.Después del análisis se plantea como estrategia a las Dimensiones de Comunicación en una Empresa llamadas también las M6D; la misma contiene estrategias y tácticas afines a las necesidades de los usuarios e intereses de la empresa, en la que están: comunicación corporativa, externa, interna, comunicación de crisis, relaciones públicas y finalmente la responsabilidad social corporativa.Las estrategias propuestas permitirán crear una imagen renovada de la empresa, logrando tener una mejor percepción de la misma por los usuarios y creando un ambiente adecuado para laborar.El crecimiento de una institución sea pública o privada, está en consentir cambios que de una u otra manera contribuyan a su desarrollo y crecimiento económico y social.Se recomienda la implementación del departamento de Relaciones Públicas, el mismo que manejará la imagen corporativa de la Institución y establezca estrategias en beneficio a la empresa y usuarios.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/2782
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