Plan integral de capacitación turística para los prestadores del servicio de transporte turístico terrestre del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo

Abstract

La presente investigación propone: la elaboración de un Plan Integral de capacitación turística para los prestadores del servicio de transporte turístico terrestre del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo; para lo cual se desarrolla inicialmente un diagnóstico de las necesidades de capacitación empleando la metodología propuesta los González (2001), que parte del levantamiento de información respondiéndose a preguntas básicas como: ¿Quienes, en qué, cuando, cómo deben ser capacitados, y con qué nivel de profundidad; además se analizó el marco legal de la Superintendencia de Compañias, la Norma Técnica Ecuatoriana (NTE INEN 2 463:2007) relacionada con competencias laborales para el sector turístico. Mediante las técnicas de encuesta y esntrevistas dirigidas a diversos segmentos de mercado se identificaron las unidades, temas, contenidos, conocimientos, habilidades y destrezas que debían contener los programas de capacitación. La estructura técnica de los programas de capacitación responden a la propuesta establecida por NOBOA, (2000) en el Manual del Facilitador, Metodologías Participativas del Aprendizaje y el Manual de Facilitación y Capacitación para el desarrollo del Turismo Sostenible. El plan integral de capacitación fue socializado en la Tercera Convención Nacional de Transporte Turístico, con delegados de organizaciones gubernamentales como el Ministerio de Turismo y la Agencia Nacional de Tránsito; se concluye que los programas de capacitación son vinculantes entre el manual de funciones con el puesto directo, administrativo y operativo de las empresas, considerando niveles de profundidad distintos en cada una de las temáticas de conformidad con el cargo que el personal desempeña en las empresas de transporte turístico terrestre.