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Título : Desarrollo de la metodología para la certificación de la Norma ISO 9001-2008 en WILERCONST CIA. LTDA. de la ciudad de Santo Domingo.
Autor : Rodríguez Hinojosa, Iván Jhesmany
Director(es): Freire Miranda, Jorge
Tribunal (Tesis): Villota Moscoso, Eduardo
Palabras claves : CONSTRUCTORA E INMOBILIARIA;EMPRESA WILERCONST CIA LTDA.;CONJUNTOS HABITACIONALES;SANTO DOMINGO (CANTÓN);GESTIÓN DE CALIDAD;MANUAL DE CALIDAD
Fecha de publicación : 30-oct-2014
Identificador : UDFM;85T00311
Abstract : El presente trabajo tiene como objetivo, el desarrollo de la metodología para la certificación de la norma ISO 9001:2008 en WILERCONST CÍA. LTDA. de la ciudad de Santo Domingo, enfocado a satisfacer las necesidades de sus clientes. La investigación se inicia determinando la situación actual de la empresa, mediante un análisis FODA, que permitió comprobar la ausencia de documentos y registros necesarios dentro de un Sistema de Gestión de Calidad, conforme lo establece la norma ISO 9001:2008. Se elaboró un manual de calidad en el que se detalla su política y objetivos al igual que su estructura, procesos y responsabilidades. De manera complementaria se realizó el levantamiento de los procedimientos, instructivos de trabajo y registros aplicables a la empresa. Se determinó la secuencia e interacción de los procesos, con el fin de obtener una orientación que mejore el desempeño de las actividades directivas y operativas de la empresa, encaminadas a satisfacer los requerimientos del cliente, a tener un servicio de calidad y llevar a la organización hacia un mejoramiento continuo. Con este estudio se busca una alternativa que garantice a la empresa, el cumplimiento de los requisitos de sus clientes, incorporando la calidad en cada uno de sus servicios prestados.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/3667
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