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Título : Desarrollo de la guía de integración ITIL y PMBOX para el buen gobierno TI
Autor : Illicachi Tene, Angélica María
Álvarez Sánchez, Daysi Patricia
Director(es): Rodríguez, Ivonne
Tribunal (Tesis): Menéndez, Jorge
Palabras claves : TECNOLOGIA DE LA INFORMACION;ELABORACION DE GUIAS METODOLOGICAS;GUIAS METODOLOGICAS [Elaboración];GESTION INFORMATICA;FRAMEWORKS [Integración]
Fecha de publicación : 20-mar-2015
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Illicachi Tene, Angélica María; Álvarez Sánchez, Daysi Patricia. (2015). Desarrollo de la guía de integración ITIL y PMBOX para el buen gobiertno TI. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFIYE;18T00579
Abstract : This research was carried out to create a methodological guide that integrates ITIL-PMBOK (Information Technology Infraestructure Library – Project Management Body of Knowledge) frameworks and improves the management of information technologies at the Ecodesarrollo Reginal Amazónico Institute (ECORAE). To create the guide it was performed a study of both ITIL and PMBOK, establishing parameters of project management and customer satisfaction in order to identify the relationship to integrate them. The guide consists of five phases: the first phase is described by key company information and by a market research (demand); in the second phase processes and services are identified and classified; in the third phase a technical and economic study is made to determine the accessibility; in the fourth phase is made the planning to develop of business processes, and in the fifth is fulfilled the evaluation of the implemented processes in order to identify and seek opportunities for its improvement. It was developed a component to support the customer in automated processes of ECORAE with the use of the guide created in this research; the same which achieved a basic maturity level (Level 2) for project management and customer satisfaction with the integration of ITIL and PMOBK. It is recommended to apply this in the modification or creation of institutional processes.
Resumen : Investigación para la creación de una guía metodológica que integre los frameworks de ITIL-PMBOK y mejorar la gestión de las tecnologías de información en el Instituto de Ecodesarrollo Regional Amazónico (ECORAE). Para la creación de la guía se realizó un estudio tanto de ITIL como de PMBOK estableciendo parámetros de gestión de proyectos y satisfacción de usuarios con el propósito de identificar la relación de los mismos para integrarlos. La guía consta de cinco fases: en la primera se describe información clave de la empresa además de un estudio de mercado (demanda); en la segunda se identifican, clasifican procesos y servicios; en la tercera se realiza el estudio técnico económico para conocer la accesibilidad; en la cuarta se elabora la planificación para el desarrollo de los procesos empresariales y, en la quinta se efectúa una evaluación de los procesos implementados con el propósito de identificarlos y buscar posibilidades de mejorarlos. Se desarrolló un componente para dar soporte al usuario en los procesos automatizados de ECORAE con la utilización de la guía creada en la presente investigación; la misma que permitió alcanzar un nivel de madurez básico (Nivel 2) en la gestión de proyectos y en la satisfacción de usuarios con la integración de ITIL y PMBOK, recomendando la utilización de ésta en la modificación o creación procesos institucionales.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/3774
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Sistemas Informáticos

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