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Título : Elaboración del plan de sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2008 para la gestión administrativo y académico en la escuela de Ingeniería Automotriz de la ESPOCH con fines de acreditación.
Autor : Villagómez Hidalgo, Elías Xavier
Director(es): Freire Miranda, Jorge
Tribunal (Tesis): Santillán Mariño, Carlos José
Palabras claves : GESTIÓN DE CALIDAD;NORMAS ISO;GESTIÓN ADMINISTRATIVA;PUESTOS DE TRABAJO;AMBIENTE DE TRABAJO;CONTROL DE CALIDAD
Fecha de publicación : 10-nov-2015
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Villagómez Hidalgo, Elías Xavier. (2016). Elaboración del plan de sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2008 para la gestión administrativo y académico en la escuela de Ingeniería Automotriz de la ESPOCH con fines de acreditación. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDFM;85T00373
Abstract : The current world characterized by constants changes and everybody interaction makes to be in a competition to be best, to seek the integral development of all its elements, this leads to these methods of change and improvements have new demands. The word has been done with the aim of preparing the School of automotive Engineering of the Polytechnic School of Chimborazo for certification of the ISO 9001- 2008 standard, it is providing technical, real and reliable information. An investigation of the current situation of the school was carried out and revealed that it does not have documentation, procedures and control of defined quality to ensure the smooth operation of the Quality Management System. The Quality Manual was developed on based to the structure of ISO 9001-2008 standard to focus the efforts towards the improvement of processes and services. It was elaborated the policy, quality objectives, scope, the process map and the responsibilities. A manual of procedures was elaborated and it is detailed the purpose of the same, the scope, political operating procedure diagram and detailed description of activities. It tries to provide to the school these documents as management tool with defined quality standards to achieve the students´ requirements and expectations to get service excellence. Finally, the conclusions will be presented, and the same are referred on the work done about the documentation developed of Quality Management System, and the recommendations to keep up this system is functioning properly according to the requirements of ISO 9001-2008 standard.
Resumen : El mundo actual se encuentra en un cambio constante, donde todos y cada uno se encuentra interconectado, esto obliga a que todos estén en una competencia para ser el mejor, y orilla a que busquen el desarrollo integral de todos sus elementos, esto no lleva a que estos métodos de cambio y mejoras tengan nuevas exigencias. El trabajo se ha realizado con el propósito de preparar a la Escuela de Ingeniería Automotriz de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo para su certificación de la norma ISO 9001-2008 proporcionando una información técnica, real y confiable. Se realizó una investigación de la situación actual de la escuela, y se evidenció que no tiene la documentación, procedimientos y controles de calidad definidos que garanticen el buen funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad. Se elaboró el Manual de Calidad en base a la estructura de la Norma ISO 9001-2008. Para enfocar los esfuerzos hacia el mejoramiento de los procesos y servicios. Se elaboró la política, los objetivos de calidad, el alcance, el Mapa de Procesos y responsabilidades. Se elaboró un manual de procedimientos y se detalla el propósito del mismo, el alcance, política de operación, diagrama de procedimiento y descripción de actividades. Con estos documentos se pretende proporcionar a la escuela una herramienta de gestión con estándares de calidad definidos que se ajusten a los requisitos y expectativas de los estudiantes para lograr la excelencia del servicio. Finalmente se presentarán las conclusiones referidas al trabajo realizado en cuanto a la elaboración de la documentación del Sistema de Gestión de Calidad y las recomendaciones para mantener este sistema funcionando apropiadamente y conforme a los requisitos de la norma ISO 9001-2008.  
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/4542
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