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Título : Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para la Empresa Puebla Chávez y Asociados Cía. Ltda. de la ciudad de Riobamba
Autor : Gallegos Bermeo, Erika Madeley
Rodriguez Loaiza, Thalia Silvana
Director(es): Alarcón Parra, Giovanny Javier
Tribunal (Tesis): Oñate, Mayra Alejandra
Palabras claves : SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD;NORMA ISO 9001:2008;EMPRESA PUEBLA CHÁVEZ Y ASOCIADOS CIA. LTDA.;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 2014
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Gallegos Bermeo, Erika Madeley; Rodriguez Loaiza, Thalia Silvana. (2014). Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para la Empresa Puebla Chávez y Asociados Cía. Ltda. de la ciudad de Riobamba. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;82T00274
Abstract : The organizations seek a continuous development to improve their internal management emphasizing the quality of the entire organization. To meet this goal there are recognized quality standards in the country as the ISO Standards, which are a guide for implementing a Quality Management System in companies, which allow them to obtain an efficient and effective management of its activities to achieve customer satisfaction and subsequently perform a quality audit to achieve ISO certification. Puebla Chavez and associates is a company dedicated to the marketing on line of lubricants and construction materials. From the requirement of a detailed management to the current situation of the company where it was found that it was needed to increase the satisfaction of their clients through the application of staff surveys company analysis. After conducting a literature review regarding Quality Management System is able to propose a methodology based on the ISO 9001:2008 consisting of eight stages in which interviews were conducted with staff to collect information on the processes responsible, and accountable resources involved in the activities of the company. This activity allowed the involvement and active participation of staff in the development of the Quality Management System. Then, processes and records are documented, the Quality Policy and Objectives found in the Quality Manual that will serve as guidelines for the implementation of Quality Management System was elaborated.
Resumen : Las organizaciones buscan un desarrollo continuo para mejorar su gestión interna dando énfasis a la Calidad de toda la organización. Para cumplir con este objetivo existen normas de calidad reconocidas en el país como las Normas ISO que son una guía para implementar un Sistema de Gestión de Calidad en las empresas, lo que les permitirá obtener una gestión eficiente y eficaz de sus actividades para lograr la satisfacción de los clientes y posteriormente realizar una auditoría de calidad para lograr la certificación ISO. Puebla Chávez y Asociados es una empresa dedicada a la comercialización en la línea de lubricantes y materiales para la construcción. A partir del requerimiento de la Gerencia se realizó un análisis detallado a la situación actual de la compañía donde se pudo constatar la necesidad de elevar la satisfacción de sus clientes a través de la aplicación de encuestas al personal de la compañía. Luego de realizar una investigación bibliográfica respecto a Sistema de Gestión de Calidad se logró proponer una metodología basada en la Norma ISO 9001:2008 que consta de ocho etapas en las que se realizaron entrevistas con el personal para la recolección de información de los procesos a su cargo, recursos y responsables que intervienen en las actividades de la compañía, esta actividad permitió el involucramiento y la participación activa del personal en el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad. Luego, se documentaron los procesos y registros, se elaboró la Política de Calidad y los Objetivos que se encuentran en el Manual de Calidad que servirá de guía para el cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/5109
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