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Título : Auditoría de calidad para optimizar los procesos operativos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Educadores de Chimborazo” Ltda., período 2012
Autor : Lara Arce, Pedro Fernando
Yanza Chávez, María Rosario
Director(es): Veloz Navarrete, Carlos Fernando
Tribunal (Tesis): Brito Garzón, Mónica Elina
Palabras claves : AUDITORÍA DE CALIDAD;PROCESO OPERATIVO;COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO EDUCADORES DE CHIMBORAZO;GESTIÓN DE CALIDAD;CONTROL INTERNO;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 2014
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Identificador : UDCTFADE;82T00291
Abstract : The research Project entitled Quality Audit to optimize the operational processes in the cooperative of savings and the credit, “Educadores de Chimborazo” limited company, during 2012”was aimed to study the system of quality management used by this entity to perform its activities. The audit process was initiated by gathering general information about the cooperative regarding to its organization and goals in order to have the clearer idea about its processes. Subsequently, the company performance was planned by specifying the procedures for each of its different stages. The methodology used in the research was based on the description of the relevant facts found after having made use instruments as survey and observation; these findings are presented in the respective matrix, specifying the condition of each finding as well as its cause, effect, conclusions and recommendations. The outcomes from this research are presented in the audit report and, they become into the basis to support the general conclusions and recommendations which provide considerations to establish immediate changes regarding to the quality system of the entity in order it complies with the regulations so, it will enable to achieve compliance with the objectives of the organization.
Resumen : El proyecto de Investigación titulado “Auditoría de calidad para optimizar los procesos operativos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Educadores de Chimborazo” Ltda., período 2012”, tuvo como propósito investigar el sistema de gestión de calidad que se utiliza en la entidad para el desarrollo de sus actividades. La auditoría se inició con la obtención de información general de la cooperativa en lo referente a su organización, y objetivos para tener una idea clara de sus procesos. Posteriormente, se planificó el desarrollo de la auditoría de calidad especificando los procedimientos para cada una de las fases. La metodología utilizada en la investigación se basó en la descripción de hechos relevantes encontrados al utilizarse instrumentos como la encuesta y la observación; los hallazgos se presentan en la matriz respectiva, especificándose la condición de cada hallazgo así como su causa, efecto, conclusión y recomendaciones. En el informe de auditoría se presentan los resultados de la investigación y con base en ellos se sustentan las conclusiones y recomendaciones generaleslas cuales proveen razonamientospara establecer cambios inmediatos enlo referente al sistema de calidad de la entidad para que este cumpla con la normativa y permita alcanzar el cumplimiento de los objetivos de la entidad.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/5287
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Contabilidad y Auditoría CPA

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