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Título : Modelo de gestión por procesos basado en la metodología del Business Intelligence de la Unidad Educativa Intercultural Bilingüe “Corazón de la Patria” de la parroquia Lizarzaburu, cantón Riobamba, provincia de Chimborazo
Autor : Montenegro Alvarado, Estefanía Erika
Director(es): Vallejo Altamirano, Danilo Remigio
Tribunal (Tesis): Cando Zumba, Ana del Rocío
Palabras claves : MODELO DE GESTIÓN;BUSINESS INTELLIGENCE;UNIDAD EDUCATIVA CORAZÓN DE LA PATRIA;QLIKVIEW;BALANCED SCORECARD;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 2015
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Montenegro Alvarado, Estefanía Erika. (2015). Modelo de gestión por procesos basado en la metodología del Business Intelligence de la Unidad Educativa Intercultural Bilingüe “Corazón de la Patria” de la parroquia Lizarzaburu, cantón Riobamba, provincia de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;82T00388
Abstract : This research work is a model of process management which has been based on Business Intelligence methodology. Its objective is to optimize processes for improving the quality in education through a management tool which facilitates the way to transform data in information. This way the institutional processes can be measured in order to know the real value of performance, efficiency and efficacy of the Bilingual Intercultural Educative Unit “Corazón de la Patria”. The methodology used was based on the following aspects: the redefinition of the strategic targeting, Balanced Scorecard structuration, identification of the process through a process map, description of each process with flowcharts, and tracking and measurement of the processes by using indicators with QlikView software. All these aspects allowed knowing the results in order to promote improvement of the mentioned processes. The obtained results showed that the management indicators are unsatisfactory since the institutional processes do not comply with the strategic planning, and it affects the institutional development of goals. This Educative Unit perform all their processes in an empiric way. For this reason there is lack of an adequate control over the accomplishment of their objectives. This research work has helped develop a process management handbook so that the people who work there have a guide for completing the processes.
Resumen : La presente investigación es un modelo de gestión por procesos basado en la metodología del Business Intelligence, su objetivo es la optimización de los procedimientos para la búsqueda del mejoramiento de la calidad de la educación, mediante una herramienta de gestión que facilita la transformación de los datos en información, y de esta manera medir los procesos institucionales para tener conocimiento del valor real en cuanto al desempeño, cumplimiento de la eficiencia y eficacia de la Unidad Educativa Intercultural Bilingüe “Corazón de la Patria”. La metodología empleada se sustentó con la redefinición del direccionamiento estratégico, estructuración del Balanced Scorecard, identificación de los procesos con el mapa de procesos, descripción de cada uno de los procesos por medio de flujogramas, seguimiento y medición de los procesos con la utilización de indicadores mediante el software de QlikView, para conocer los resultados obtenidos y de esta manera proporcionar la mejora de los mismos. Los resultados obtenidos de la aplicación de los indicadores de gestión no son satisfactorios debido a que los procesos institucionales no están cumpliendo con la planificación estratégica, lo que repercute en el desempeño de sus metas institucionales. La unidad educativa realiza todos sus procesos de forma empírica lo cual no existe un adecuado control sobre el cumplimiento de sus objetivos institucionales; mediante esto se diseñó un manual de gestión por procesos para que los colaboradores de la institución cuenten con una guía para la ejecución de los procesos.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/5473
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Contabilidad y Auditoría CPA

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