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Título : Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Integración Solidaria Ltda., matriz Salcedo, provincia de Cotopaxi
Autor : Matza Moreta, Gladys Herlinda
Director(es): Esparza Mosquera, Fernando Patricio
Tribunal (Tesis): Ramírez Casco, Andrea del Pilar
Palabras claves : SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD;NORMA ISO 9001:2008;COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO INTEGRACIÓN SOLIDARIA;MANUAL DE CALIDAD;ÁREA DE CRÉDITO;SALCEDO (CANTÓN);COTOPAXI (PROVINCIA)
Fecha de publicación : ago-2015
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Matza Moreta, Gladys Herlinda. (2015). Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Integración Solidaria Ltda., matriz Salcedo, provincia de Cotopaxi. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;82T00467
Abstract : This research is the design of a quality management system based on ISO 9001:2008 for the credit union Integración Solidaria Ltda., Salcedo matrix in the province of Cotopaxi that will support the standardization and approval of internal processes especially in the credit area. To develop the Quality Management System was used ISO 9001:2008 standard that are international and generic documents that detail documentation such as policies, objectives, procedures, plans, guidelines, standards, work instructions and records that are applicable to all organizations no matter their type, size and product provided since they establish standards for all companies that want to use it and mainly it will define a starting point for the implementation of the Quality Manual will improve the competitiveness and permanence on the market. The research carried out will be a vital tool for the cooperative, it will serve, facilitate the planning, organizing, directing and monitoring to determine the appropriate way to achieve the strategic objectives in the short, medium and long term, as it will allow that its processes are made in an organized and controlled manner, making them more operational and effective, contributing to greater organizational and institutional progress to make internal and external processes to increase profitability to have satisfied customers and partners in their development requirements and offer the best attention, services, pleasant atmosphere and satisfaction with the perceived benefits.
Resumen : El presente trabajo de investigación es un diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008, para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Integración Solidaria Ltda., Matriz Salcedo Provincia de Cotopaxi que apoyará en la estandarización homologación de los procesos internos en especial en el área de créditos. Para el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad se utilizó la Norma ISO 9001:2008 que son documentos internacionales, genéricos que detalla toda la documentación como son la política, objetivos, procedimientos, planes, guías, normas, instructivos de trabajo y registros que son aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado ya que establecen estándares para todas las empresas que deseen usarlo y sobre todo marcará un punto de partida para la ejecución del Manual de Calidad hecho que con llevará a mejorar la competitividad y permanencia en el mercado. La investigación desarrollada será una herramienta de vital importancia para la cooperativa, servirá, facilitará la planificación, organización, dirección y monitoreo, para determinar el camino adecuado para la consecución de los objetivos estratégicos planteados a corto, mediano y largo plazo ya que permite que sus procesos se lleven a cabo de una manera organizada y controlada, haciéndolos más operativos y efectivos, coadyuvando a un mayor desarrollo organizacional e institucional al realizar proceso internos y externos adecuados que permitan incrementar la rentabilidad al tener clientes y socios satisfechos totalmente en sus requerimientos y dispondrán de una mejor atención, servicios, ambiente agradable y satisfacción por los beneficios percibidos.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/5594
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Contabilidad y Auditoría CPA

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