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Título : Desarrollo de la metología para la implementación de la Norma ISO 9001- 2008 en el área administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado Provincia de Pastaza.
Autor : Paredes Morocho, Franklin Gustavo
Director(es): Freire Miranda, Jorge
Tribunal (Tesis): Acosta Velarde, Jaime
Palabras claves : CONTROLES DE CALIDAD;CALIDAD DEL TRABAJO;MANUAL DE CALIDAD;SERVICIO DE CALIDAD;PROCEDIMIENTOS;SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Fecha de publicación : 29-jul-2016
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Paredes Morocho, Franklin Gustavo. (2016). Desarrollo de la metología para la implementación de la Norma ISO 9001- 2008 en el área administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado Provincia de Pastaza. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDFM;85T00401
Abstract : The investigation begins with an inquiry into the current situation of the institution where the absence of documentation, procedures and quality controls that guarantee the efficiency of a quality management system is evidenced by improving the quality of work, ensuring compliance with the needs of the worker and the client. The ISO 9001-2008 standard has been the basis for structuring the quality control manual in which its policy, objectives, procedures and responsibilities defined. To perform the procedures and applicable to the institution records, activities, sequence and interaction of the work done in the administrative area of the Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial de Pastaza thus it defined a program to improve the performance of the manual was developed activities performed, focused on meeting the requirements of the institution and the customer, providing quality service, leading the institution continuous improvement, correcting potential problems and achieve an effective and controlled work. With this study, in applying a quality manual as ISO standard 9001-2008, there is provided an alternative that ensures that personnel administrative area of the Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial de Pastaza meet quality work, guided by the procedures established for each process, ensuring compliance with the needs of the worker and the client. It is recommended that the methodology made for the implementation of ISO 9001 - 2008 is implemented to better achieve the goals set by the organization.
Resumen : La investigación empieza con una indagación de la situación actual de la institución en donde se evidencia la ausencia de documentación, procedimientos y controles de calidad que avalen la eficiencia de un sistema de gestión de la calidad, mejorando la calidad del trabajo, asegurando la conformidad con las necesidades del trabajador y el cliente. La norma ISO 9001-2008 ha sido la base para estructurar el manual de calidad, en el que se define su política, objetivos, procedimientos y responsabilidades. Para realizar los procedimientos y registros aplicables a la institución, se definió las actividades, secuencia e interacción del trabajo que se realiza en el Área Administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial de Pastaza, de ésta manera se elaboró un manual orientado a mejorar el desempeño de las actividades que se realizan, enfocado a satisfacer los requerimientos de la institución y del cliente, brindando un servicio de calidad, llevando a la institución al mejoramiento continuo, corrigiendo problemas potenciales y lograr un trabajo efectivo y controlado. Con este estudio, al aplicar un manual de calidad normalizado como es la ISO 9001-2008, se proporciona una alternativa que asegura que el personal del Área Administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial de Pastaza cumplirá con un trabajo de calidad, guiados por los procedimientos establecidos para cada proceso, asegurando la conformidad con las necesidades del trabajador y el cliente. Se recomienda que la metodología realizada para la implementación de la norma ISO 9001 – 2008 sea implementada para un mejor logro de los objetivos propuestos por la organización.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/5629
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