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Título : Auditoría de calidad a la Empresa Constructora WBM Arquitectura y Bienes Raíces, del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo, período 2013
Autor : Berrones Changa, Lida Nataly
Director(es): Alarcón Parra, Giovanny Javier
Tribunal (Tesis): Cabezas Reinoso, Leonardo Ramiro
Palabras claves : AUDITORÍA DE CALIDAD;EMPRESA CONSTRUCTORA WBM;TOMA DE DECISIONES;NORMAS ISO;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 2015
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Berrones Changa, Lida Nataly. (2015). Auditoría de calidad a la Empresa Constructora WBM Arquitectura y Bienes Raíces, del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo, período 2013. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;82T00528
Resumen : This research proposes the implementation of a quality audit to the production of housing units, which gives the Construction Company “WBM” Architecture And Real Estate, from the city of Riobamba, province of Chimborazo, period 2014, whose primary objective is to develop an audit of quality the Construction Company “WBM” Architecture And Real Estate, from the city of Riobamba, province of Chimborazo, period 2013, in order to establish the effectiveness of the quality management system. In this research was carried out an assessment processes provided by the personnel involved, through the implementation of surveys and observation, based on a detailed diagnosis of the company. Management has made a number of recommendations after the results, these are: Develop a quality plan, disseminate the rules of procedure, the mission and vision; to raise objectives; to encourage a good working environment in which to engage all staff; improve customer service. The implementation of the recommendations, will allow both Manager and employees to achieve better results, accepting the participation of employees who contribute to the better performance of the activities and improve the competitive level.
Descripción : La presente investigación propone la realización de una Auditoría de Calidad a la producción de unidades habitacionales que brinda la empresa Constructora “WBM” Arquitectura y Bienes Raíces, de la ciudad de Riobamba, Provincia de Chimborazo, período 2014, cuyo objetivo primordial es Desarrollar una Auditoría de Calidad a la Empresa Constructora WBM Arquitectura y Bienes Raíces, del Cantón Riobamba, Provincia de Chimborazo, Período 2013, a fin de establecer la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad. En dicha investigación se realizó una evaluación a los procesos que presta el personal involucrado, mediante la aplicación de encuestas y observación, partiendo de un diagnóstico detallado de la empresa. A la Gerencia se realizó cierto número de recomendaciones luego de los resultados , estos son: Elaborar un Plan de Calidad, difundir el reglamento interno, la misión y la visión; plantear objetivos; fomentar un buen ambiente de trabajo en el que se involucre a todo el personal; mejorar la atención al cliente. La aplicación de las recomendaciones, permitirá que tanto el gerente como los colaboradores logren mejores resultados, aceptando la participación de empleados que aporten al mejor desempeño de las actividades y mejorar el nivel competitivo.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/5683
Aparece en las colecciones: Tesis Ingeniero en Contabilidad y Auditoría CPA

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