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Title: Auditoría de calidad a los servicios hospitalarios del Hospital Pediátrico Alfonso Villagómez Román, de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, año 2014
Authors: Tenesaca Berrones, Diana Marcela
metadata.dc.contributor.advisor: Haro Velasteguí, Fermín Andrés
metadata.dc.contributor.miembrotribunal: Bravo Ávalos, María Belén
Keywords: AUDITORÍA DE CALIDAD;SERVICIOS HOSPITALARIOS;HOSPITAL PEDIÁTRICO ALFONSO VILLAGÓMEZ ROMÁN;NORMA ISO 9001:2008;COSO II;CONTROL INTERNO;RIOBAMBA (CANTÓN)
Issue Date: 7-Jan-2016
Publisher: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citation: Tenesaca Berrones, Diana Marcela. (2016). Auditoría de calidad a los servicios hospitalarios del Hospital Pediátrico Alfonso Villagómez Román, de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, año 2014. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Series/Report no.: UDCTFADE;82T00542
Abstract: This present degree work proposes a Quality Audit: this type of audit assesses compliance with the requirements of ISO 9001:2008 addressed to hospital services at Alfonso Villagómez Chidren`s Hospital. We also carried out an assessment on hospital services was made through the use of surveys, interviews and observation techniques, starting with a situational diagnostic of the hospital. We apply audit programs, narrative ballots, internal control questionnaires under COSO II with a risk of 14%, management evaluation by interviewing management reflecting a risk of 12% rated as low, director´s management 88% of confidence; we performed an evaluation to the quality management system, which showed a mean compliance of 67% and a breach of 33% At the end of the job it emitted a report in order to record all aspect detected in the quality audit, shortcomings exist: in the Quality Management System, improvement of physical infrastructure, direction management to obtain the necessary resources for providing supplies and medical equipment according to the needs. The direction was informed the respective recommendations based on finding, these are: to define and structure the Quality Management System; socialize the procedures of the different activities of the hospital; and the improvement in the customer service.
Description: Este trabajo de titulación propone una Auditoría de Calidad: este tipo de auditoría evalúa el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 dirigida a los servicios hospitalarios del Hospital Pediátrico Alfonso Villagómez. Se efectuó un peritaje a los servicios hospitalarios, mediante la aplicación de encuestas, entrevistas y técnicas de observación, iniciando con un diagnóstico situacional del hospital. Aplicamos programas de auditoría, cédulas narrativas, cuestionarios de control interno bajo COSO II con un riesgo del 14%, evaluación de la gestión mediante una entrevista a la administración que refleja un riesgo del 12% calificado como Bajo, la gestión de la directora un 88% de confianza; se realizó una evaluación al Sistema de Gestión de la calidad, la cual arrojo un cumplimiento Medio del 67% y un incumplimiento del 33%. Al finalizar el trabajo se emitió un informe para dejar constancia de lo detectado en la auditorìa de calidad, existe falencias: en el Sistema de Gestión de Calidad, el mejoramiento de la infraestructura física, la gestión de la dirección para obtener los recursos necesarios para el abastecimiento de insumos y equipos médicos según las necesidades. A la dirección se comunicó las recomendaciones respectivas según los hallazgos, estos son: definir y estructurar el Sistema de Gestión de Calidad; socializar los procedimientos de las diferentes actividades del hospital; y la mejora en la atención al usuario.
URI: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/5705
Appears in Collections:Tesis Ingeniero en Contabilidad y Auditoría CPA

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