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Título : Diseño de un modelo de gestión de calidad basado en los modelos de excelencia y el enfoque de gestión por procesos de la Empresa Ecuatoriana “ECUATRAN S.A.” del cantón Ambato, provincia de Tungurahua
Autor : Maita Arcos, María Fernanda
Director(es): Arias González, Iván Patricio
Tribunal (Tesis): Ramírez Casco, Andrea del Pilar
Palabras claves : MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD;PROCESOS;EMPRESA ECUATRAN;LIDERAZGO;PLANIFICACIÓN;DESARROLLO ORGANIZACIONAL;AMBATO (CANTÓN)
Fecha de publicación : 4-abr-2016
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Maita Arcos, María Fernanda. (2016). Diseño de un modelo de gestión de calidad basado en los modelos de excelencia y el enfoque de gestión por procesos de la Empresa Ecuatoriana “ECUATRAN S.A.” del cantón Ambato, provincia de Tungurahua. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;82T00575
Abstract : The purpose of this research is to design a Quality Management Mardel based on excellence models and management approach through processes, which allows establishing the principles and guidelines to enable the company to adopt effectively a process –based approach to the management of its activities and resouces by supporting the management of company “Ecuatoriana S.A”, located in Tungurahua Province. For the development of Quality Management Model used excellence models and management approach through processes that are excellent results in the overall performance of an organization, customers, people and society in which it operates. They are achieved through leadership, that directs policy and atrategy which will be achieved tharough people, partnership, resources and processes. The research developed will be an important tool for the company ,besides it will facilitate, the planning , organization , management and monitoring to determine the appropriate way to achieve the defined strategic goals short , medium and long – term because it allows that its processes are carried out in an arganized and controlled manner ; making them more operational and effecive to improve a better organizational and institutional development to perform internal and external processes accurately , increasing profitability to have satisfied customers according to their requirements so that customers will have better services friendly atmosphere and satisfaction with the perceived benefits
Resumen : La presente investigación tiene por objetivo el diseño de modelo de gestión de calidad basado en los modelos de excelencia y enfoque de gestión por procesos lo cual permite establecer los principios y las directrices que permitan a la empresa adoptar de manera efectiva un enfoque basado en procesos para la gestión de sus actividades y recursos, apoyando a la gestión en empresa Ecuatoriana “ECUATRAN S.A.”, de la Provincia de Tungurahua. Para el desarrollo del Modelo de Gestión de Calidad se utilizaron los modelos de excelencia y enfoque de gestión por procesos que son los resultados excelentes en el rendimiento general de una organización, en sus clientes, personas y en la sociedad en la que actúa, se logran mediante un liderazgo que dirija e impulsa la política y estrategia, que se hará realidad a través de las personas, las alianzas y recursos y los procesos. La investigación desarrollada será una herramienta de vital importancia para la empresa, servirá, facilitará la planificación, organización, dirección y monitoreo, para determinar el camino adecuado para la consecución de los objetivos estratégicos planteados a corto, mediano y largo plazo ya que permite que sus procesos se lleven a cabo de una manera organizada y controlada, haciéndolos más operativos y efectivos, coadyuvando a un mayor desarrollo organizacional e institucional al realizar proceso internos y externos adecuados que permitan incrementar la rentabilidad al tener clientes satisfechos totalmente en sus requerimientos y dispondrán de una mejor atención, servicios, ambiente agradable y satisfacción por los beneficios percibidos.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/5818
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Contabilidad y Auditoría CPA

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