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Título : Diseño de un modelo de gestión basado en el cuadro de mando integral para la recuperación de cartera vencida de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Inti Ltda., del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo
Autor : Ponce Arévalo, Caterine Gisell
Director(es): Espíndola Lara, Oscar Omar
Tribunal (Tesis): Villa Sánchez, Hernán Vinicio
Palabras claves : MODELO DE GESTIÓN;CUADRO DE MANDO INTEGRAL;COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO INTI;CARTERA VENCIDA;INDICADORES DE GESTIÓN;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 25-feb-2016
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Ponce Arévalo, Caterine Gisell. (2016). Diseño de un modelo de gestión basado en el cuadro de mando integral para la recuperación de cartera vencida de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Inti Ltda., del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;82T00582
Abstract : The research “Design of a management model based on the balanced scorecard for the recovery of NPLs of the credit union INTI LTDA, Riobamba Canton, Chimborazo Province was made in this financial institution. By detecting the high nonperforming loan rate, lack of mechanisms and strategies for portfolio recovery lost. Once finished the problem, the research paradigm was established; as it encompasses all aspects of the study variables. Through the analytical methodology - synthetic, inductive, deductive, implementation of field research tools in the personal area, administrative and clients establish facilitated the analysis and interpretation of data, through investigative processes the proposal focused on the four perspectives of the balanced scorecard is developed: financial, costumer. Internal processes, learning and growth, establishing in each strategic, objectives, performance indicators, initiatives, goals, responsible, time and scope to be achieved in each entity prospects as necessary tools for decision making in reducing delinquency rate. It is recommended that the manager of the cooperative has to adopt amanagement model based on the balanced scorecard, focus on the recovery of NPLs through a suitable technician who has the necessary knowledge to establish rules and policies that help reduce the high number of nonperforming loan.
Resumen : La investigación del “Diseño de un modelo de gestión basado en el cuadro de mando integral para la recuperación de cartera vencida de la Cooperativa de Ahorro y Crédito INTI LTDA., cantón Riobamba, provincia de Chimborazo” se lo realizó en la mencionada Institución Financiera; Al detectar el alto índice de morosidad, carencia de mecanismos y estrategias para la recuperación de cartera vencida. Una vez determinado el problema, se estableció el paradigma de la investigación; ya que engloba todos los aspectos relacionados con las variables de estudio. A través de la metodología analítico-sintético, inductivo, deductivo, la aplicación de instrumentos de investigación de campo en el área de personal administrativo y clientes facilitó establecer el análisis y la interpretación de datos, a través de estos procesos investigativos se desarrolla la propuesta enfocando en las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral; Financiera, cliente, procesos internos, aprendizaje y crecimiento, estableciendo en cada una de ellas los objetivos estratégicos, indicadores de gestión, iniciativas, metas, responsables, tiempo y los alcances que deberá lograr la entidad en cada una de las perspectivas como herramienta necesaria para la toma de decisiones en la reducción del índice de morosidad. Se recomienda al gerente de la Cooperativa adoptar el modelo de gestión basado en el cuadro de mando integral, orientado a la recuperación de cartera vencida a través de un técnico idóneo que tenga los conocimientos necesarios para establecer normas y políticas que ayuden a reducir el alto grado de morosidad.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/5864
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