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Título : Diseño de un modelo de gestión de calidad basado en las Normas ISO 9001-2008 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Fernando Daquilema Ltda., (casa Matriz), de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo
Autor : Cabadiana Naranjo, Verónica Paola
Director(es): Espíndola Lara, Oscar Omar
Tribunal (Tesis): Velasteguí Ojeda, Wilson Antonio
Palabras claves : MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD;NORMAS ISO 9001:2008;COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO FERNANDO DAQUILEMA;SISTEMA FINANCIERO;MANUAL DE CALIDAD;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 26-may-2016
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Cabadiana Naranjo, Verónica Paola. (2016). Diseño de un modelo de gestión de calidad basado en las Normas ISO 9001-2008 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Fernando Daquilema Ltda., (casa Matriz), de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;82T00600
Abstract : The present investigation poses the Quality Management Model Design according to ISO 9001-2008 for Cooperativa de Ahorro y Credito Fernando Daquilema Ltda. (headquarters) of the city of Riobamba so as to improve the processes carried out in each department, since none management model is being applied. In doing so, the credit union will be more efficient and more competitive in the national financial system and will offer high quality products and services. The enterprise can be constantly improved using the quality management. The ISO 9001-2008 based-quality handbook can be used as a guide to perform better in the financial system. Its employees have to be trained permanently to work efficiently. Thus, its goals and objectives will be achieved and internal and external customers´ expectations will be met. By applying the quality management model, activities will be done faster so that customers´ expectations can be met. Besides, its administrative, financial and operative goals will be achieved.
Resumen : En la presente investigación se ha planteado un Diseño de Modelo de Gestión de Calidad basado en las normas ISO 9001-2008 para la Cooperativa de Ahorro y crédito Fernando Daquilema Ltda.,(Casa Matriz) de la ciudad de Riobamba con el propósito de mejorar los procesos que se llevan a cabo en cada uno de los departamentos ya que actualmente no se aplica ningún modelo de gestión para realizar los mismos con eficiencia y eficacia asimismo poder ser más competitivos en el sistema financiero nacional y sobre todo entregar productos y servicios con calidad. Además nos ha permitido encontrar nuevos puntos de vista en los que se puede optimizar para la mejora continua de la institución utilizando la gestión de calidad como una herramienta así como también el manual de la calidad como guía basándonos en las Normas ISO 9001-2008 para así desenvolverse de mejor manera en el sistema financiero, también se debe contar con capacitaciones constantes al personal de la institución para que efectúen sus actividades de manera eficiente y de esta manera alcanzar las metas y objetivos propuestas y a la vez satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes internos y externos. La aplicación del Modelo de Gestión de calidad permitirá agilizar las actividades por parte de los colaboradores de la Cooperativa satisfaciendo así las necesidades de los socios y alcanzando sus metas institucionales como las administrativas, financieras y operativas.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/5908
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