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Title: Diseño de un modelo de gestión basado en la metodología del Cuadro de Mando Integral para la Empresa Galán y Miño Express Cía. Ltda., de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo
Authors: Guerrero Arrieta, Katherine Geovanna
metadata.dc.contributor.advisor: Gaibor, Javier Lenin
metadata.dc.contributor.miembrotribunal: Robalino, Alberto Patricio
Keywords: MODELO DE GESTIÓN;CUADRO DE MANDO INTEGRAL;EMPRESA GALÁN Y MIÑO EXPRESS;INDICADORES DE GESTIÓN;CONTROL DE PROCESOS;RIOBAMBA (CANTÓN)
Issue Date: 11-May-2016
Publisher: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citation: Guerrero Arrieta, Katherine Geovanna. (2016). Diseño de un modelo de gestión basado en la metodología del Cuadro de Mando Integral para la Empresa Galán y Miño Express Cía. Ltda., de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Series/Report no.: UDCTFADE;82T00612
Abstract: The present research aims to design a Management Model based on the Scorecard Mythology. It allows the company to achieve its goals in a set of steps, it also contributes with the organization in order to obtain efficiency in the each process and continuous improvement of organizational performance in the company. The research methodology was established for the purposes of this study; the variables of study and application of quantitative research were determined such as: observation, survey and interview. The proposal of Management Model focused on the dour perspectives of the Balanced Scorecard was developed through investigative processes: financial, costumer, internal process, learning and growth; in each one for them, strategic objectives, indicators, iniciatives, goals and responsible were discussed for becoming a useful tool the company. As a result of the investigation, this model will help the administrative area and in the company management both for the control of the processes and for the optimization of resources for continuous improvement of organizational performance. It is recommended to follow step by step the proposed model, since it is the result of a series of useful tools for administrative management, besides it will serve to evaluate and propose improvements that lead to success to the company.
Description: La presente investigación tiene como objetivo diseñar un Modelo de Gestión que basado en la metodología del Cuadro de Mando Integral permita a la empresa alcanzar sus metas en un conjunto de pasos, así mismo contribuir con la organización a fin de que obtenga eficiencia en cada proceso que realiza, y la mejora continua del desempeño organizacional en la empresa. Para efectos de este estudio se estableció la metodología de la investigación, se determinaron las variables de estudio y la aplicación de instrumentos de investigación como: la observación, encuesta y entrevista, a través de procesos investigativos se desarrolló la propuesta del Modelo de Gestión enfocado en las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral: financiera, clientes, procesos internos; y, aprendizaje y crecimiento; en cada una de ellas se analizaron los objetivos estratégicos, indicadores, iniciativas, metas y responsables, convirtiéndose en una herramienta útil a la empresa. Como resultado de la investigación, el Modelo ayudará al área administrativa y a la empresa en la Gestión tanto para el control de sus procesos como para la optimización de recursos y sobre todo para la mejora continua del desempeño organizacional. Se recomienda seguir paso a paso en su totalidad el modelo planteado ya que es el resultado de una serie de herramientas útiles a la gestión administrativa, además servirá para evaluar y proponer mejoras que lleven al éxito a la empresa.
URI: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/5934
Appears in Collections:Tesis Ingeniero en Contabilidad y Auditoría CPA

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