Estudio de Estándar VOICEXML para el Acceso de Datos Vía Telefónica. Caso Práctico: Prototipo para Consultas de Planillas Telefónicas

Abstract

El objetivo de la investigación es estudiar el estándar VoiceXML, que representa un lenguaje de programación basado en etiquetas, permite realizar aplicaciones basadas en navegación por voz, reproducción de archivos de audio pre-grabados, reconocimiento voz, presentar al usuario información dinámica extraídas desde motores de base de datos y reproducir en forma de voz. Para el desarrollo de esta investigación, se realizó la implementación de una centralita telefónica, que describe el proceso de instalación y configuración de la plataforma de pruebas para el estándar VoiceXML con todos elementos necesarios para su correcto funcionamiento, se utilizó motores para el reconocimiento y síntesis de voz, que permite una excelente funcionalidad del estándar. La aplicación consta de un menú que presenta opciones al usuario en forma de voz, el usuario escoge la opción mediante comandos de voz, la aplicación reconoce la información y procede a realizar nuevas actividades como navegar a otra opción o acceder a la base de datos del sistema para presentar la información al usuario mediante sonidos vocales. Luego de realizar la implementación del prototipo de acceso a datos mediante el estándar VoiceXML, se determinó que las aplicaciones VoiceXML utilizan un 17% de recursos frente a las aplicaciones Web con un 83%, lo cual determina que el acceso a la información con VoiceXML utiliza recursos mínimos. Se recomienda la utilización de este estándar para futuras aplicaciones de voz.