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Título : Diseño del cuadro de mando integral para la Compañía de Turismo RIOEMPRES Tour S.A., del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo
Autor : Morocho Tayupanda, Ana Silvana
Director(es): Espíndola Lara, Oscar Omar
Tribunal (Tesis): Cabezas Reinoso, Leonardo Ramiro
Palabras claves : CUADRO DE MANDO INTEGRAL;COMPAÑÍA RIOEMPRES TOUR;FODA;INDICADORES DE GESTIÓN;TOMA DE DECISIONES;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 1-jun-2016
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Morocho Tayupanda, Ana Silvana. (2016). Diseño del cuadro de mando integral para la Compañía de Turismo RIOEMPRES Tour S.A., del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;82T00622
Abstract : The present research work aims to design scorecard for the company of tourism Rioempres TOUR S.A , Chimborazo Province , Which allow and facilitate the evaluation compliance planning ,objectives and goals, observe is flaws and determine solutions that help and contribute to the growth of the company, as well as the timely decision making, it makes no sense, plan and assess. The F.O.D.A analysis was applied and proceeded to determine the methodology to be applied in the design of the scorecard which will become an instrument of aid management, control of indicators for each of the prospects for comprehensive hand box, as well as the establishment of goals and initiatives with their respective managers the application of strategies in terms of the financial perspective, customer, internal processes such as attention to client, suitable working environment, quality service to the customer, as well as adequate and improve tourism culture, are ideas to evaluate its performance and improve it , in addition to being a proper tool that will allow us to make timely decisions, all with the goal of being best in the field of tourism. It is recommended to the company the proper use and application of the design of proposed scorecard based on their needs , allowing improve their decision making and greater leadership by the Manager and the due commitment of partners.
Resumen : El presente trabajo de investigación tiene por objetivo el Diseño de cuadro de mando integral para la compañía de turismo Rioempres TOUR S.A, Provincia de Chimborazo, que permita y le facilite la evaluación del cumplimiento de su planificación, objetivos y metas propuestas, observar sus falencias y determinar soluciones que ayuden y aporten al crecimiento de la empresa , así como a la oportuna toma de decisiones , ya que no tiene sentido planificar y no evaluar. Se aplicó el análisis FODA y se procedió a determinar la metodología a aplicarse en el diseño del cuadro de mando integral el cual se convertirá en un instrumento de ayuda a la gestión , el control de indicadores de cada una de las perspectivas del cuadro de mano integral, así como el establecimiento de metas e iniciativas con sus respectivos responsables, la aplicación de estrategias en cuanto a las perspectivas financieras , del cliente, procesos internos, y enseñanza aprendizaje ,las mismas que ayudaran a la compañía en la mejora de procesos como atención al cliente , adecuado clima laboral , un servicio de calidad al cliente , así como una adecuada y mejorada cultura turística , son ideas que ayudaran a evaluar su desempeño y mejorarlo , además de ser una adecuada herramienta que nos permitirá tomar decisiones oportunas , todo con el objetivo de ser mejores en el campo del turismo . Se recomienda a la compañía el adecuado uso y aplicación del diseño de cuadro de mando integral propuesto en base a sus necesidades, que permita mejorar su toma de decisiones , y mayor liderazgo por parte del gerente y el debido compromiso de sus colaboradores.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/5960
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Contabilidad y Auditoría CPA

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