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Título : Evaluación del proceso de Crédito y Cobranza de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda., agencia Matriz, ciudad Ambato, provincia de Tungurahua, período 2014 para determinar áreas críticas en la cartera vencida
Autor : Silva Vayas, Robinson Miguel
Director(es): Cabezas Reinoso, Leonardo Ramiro
Tribunal (Tesis): Cevallos Vique, Víctor Oswaldo
Palabras claves : EVALUACIÓN;CRÉDITO Y COBRANZA;COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SAN FRANCISCO;ÁREAS CRÍTICAS;CARTERA VENCIDA;AMBATO (CANTÓN)
Fecha de publicación : 18-ago-2016
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Silva Vayas, Robinson Miguel. (2016). Evaluación del proceso de Crédito y Cobranza de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda., agencia Matriz, ciudad Ambato, provincia de Tungurahua, período 2014 para determinar áreas críticas en la cartera vencida. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;82T00646
Abstract : The present investigation poses to evaluate the loan-granting and collection process at Cooperativa de ahorro y Crédito San Francisco Ltda., branch office in the city of Ambato, province of Tungurahua in 2014. It aims to identify the critical areas in overdue loans, to evaluate acquisition, granting and collection of loans, to measure the efficiency and effectiveness level when investing capital share for its development. The investigation was qualitative and quantitative. The descriptive and analytical methods were used. Besides, the techniques such as interviews, surveys, comparison were used to determine failures when granting and collecting loans. The results were as follows: the employees are not properly trained, they do not know about the loan granting process, there is no update information of requirements about customers increasing overdue loans. The employees are not evaluated permanently. The Credit Board does not work properly because the information cannot be verified and reports are written to proceed with legal issues. The shareholders do not know about collecting policies. It is recommended to have well-trained employees. The loan-granting and collecting department must update all loan-owing shareholders’ information and evaluate its employees constantly, verify the information before granting loans to keep update information and apply the handbook and the loan granting process, the strategies and recommendations included in the report.
Resumen : El presente trabajo de investigación “Evaluación del Procesos de Crédito y Cobranza de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda., Agencia Matriz, ciudad Ambato, provincia de Tungurahua, periodo 2014 para determinar áreas críticas en la Cartera Vencida”, y evaluar los procesos de captación, entrega y recuperación de créditos, medir el grado de eficacia, eficiencia en el movimiento de capitales de inversión. La investigación fue de tipo cuali-cuantitativa, métodos descriptivos y analíticos, técnicas como entrevistas, encuestas, comparación, estableciendo deficiencias en la entrega y recuperación de los créditos, El personal no cuentan con el perfil profesional, no tienen conocimiento en el proceso de crédito, las carpetas no cuentan con todos los requisitos actualizados lo que incrementa la cartera vencida, la evaluación al personal no es periódica detectando problemas que requieren acciones inmediatas, no funciona el Comité de Crédito por que no confirma la documentación y se entrega un informe para seguir acciones judiciales, Los socios no tienen conocimiento sobre políticas de cobranza. Se debe contar con personal con el perfil profesional, El departamento de crédito y cobranzas debe proceder a la actualización de todas las carpetas de socios que tienen créditos vigentes, evaluar al personal de forma periódica, verificar la documentación que presentan los socios cuando optan por un crédito a fin de mantener actualizada las carpetas y que sirva de sustento. Y aplicar el manual y el proceso de crédito sugerido, las estrategias definidas más recomendaciones contenidas en el informe.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/6003
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Contabilidad y Auditoría CPA

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