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Título : Propuesta de un sistema de gestión de calidad para los procesos de matriculación vehicular de la Unidad Municipal de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial del cantón Guamote, provincia de Chimborazo, período octubre 2015 – octubre 2016
Autor : Gavilánez Gavilánez, Alex Javier
Director(es): Villalba Guanga, Marcelo Antonio
Tribunal (Tesis): Badillo Conde, Francisco Xavier
Palabras claves : SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD;MATRICULACIÓN VEHICULAR;UNIDAD MUNICIPAL DE TRANSPORTE TERRESTRE, TRÁNSITO Y SEGURIDAD VIAL;NORMA ISO 9001:2008;ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL;GUAMOTE (CANTÓN);CHIMBORAZO (PROVINCIA)
Fecha de publicación : 16-jun-2016
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Gavilánez Gavilánez, Alex Javier. (2016). Propuesta de un sistema de gestión de calidad para los procesos de matriculación vehicular de la Unidad Municipal de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial del cantón Guamote, provincia de Chimborazo, período octubre 2015 – octubre 2016. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;112T0014
Abstract : This working paper ´Proposal of Quality Management System for a Vehicle registration processes of the Municipal Unit for Transport, Transit and Road Security of Guamote Canton, Chimborazo Province during October 2015 – October 2016, it is aimed to propose a quality management system based on the requirements of ISO 9001: 2008 regulation. After the initial diagnosis some problems such as the lack of management and quality culture, the lack of a policy and quality objectives as well as customers have not been consulted don their needs and expectations about the service were evidenced. Responding to these problems, a Quality Management System was proposed which allows having a well-documented and integrated organizational structure that will ensure customer satisfaction thus the continuous improvement is part of the process of vehicle registration. Furthermore, it constitutes a framework on which they can be managed and implemented alternatives, corrective actions or improvement projects, which allows to the Municipal Unit for Transport, Transit and Road Security in order to maximize its strengths, providing a service that meets the needs and expectations of its Clients.
Resumen : El presente trabajo de investigación titulado: Propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad para los procesos de matriculación vehicular de la Unidad Municipal de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial del Cantón Guamote, Provincia de Chimborazo, período octubre 2015 – octubre 2016, tiene como objetivo proponer un sistema de gestión de calidad en base a los requisitos de la norma ISO 9001:2008, del diagnóstico inicial se evidenció problemas como la ausencia de una administración y cultura de calidad, la inexistencia de una política y de objetivos de calidad y que el cliente no ha sido consultado sobre sus necesidades y expectativas acerca del servicio; frente a ello se propone un Sistema de Gestión de calidad que permita tener una estructura organizacional de trabajo bien documentada e integrada que asegure la satisfacción del cliente, de modo que la mejora continua sea parte de los procesos de matriculación vehicular, además de constituirse en un marco de referencia sobre el cual podrán gestionarse e implementarse alternativas, acciones correctivas o proyectos de mejora, que le permita a la Unidad Municipal de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial potenciar sus fortalezas, suministrando un servicio que satisfaga las necesidades y expectativas de sus clientes.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/6069
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