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dc.contributor.advisorVillalba Guanga, Marcelo Antonio-
dc.contributor.authorGavilánez Gavilánez, Alex Javier-
dc.date.accessioned2017-02-23T21:26:33Z-
dc.date.available2017-02-23T21:26:33Z-
dc.date.issued2016-06-16-
dc.identifier.citationGavilánez Gavilánez, Alex Javier. (2016). Propuesta de un sistema de gestión de calidad para los procesos de matriculación vehicular de la Unidad Municipal de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial del cantón Guamote, provincia de Chimborazo, período octubre 2015 – octubre 2016. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.es_ES
dc.identifier.urihttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/6069-
dc.descriptionEl presente trabajo de investigación titulado: Propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad para los procesos de matriculación vehicular de la Unidad Municipal de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial del Cantón Guamote, Provincia de Chimborazo, período octubre 2015 – octubre 2016, tiene como objetivo proponer un sistema de gestión de calidad en base a los requisitos de la norma ISO 9001:2008, del diagnóstico inicial se evidenció problemas como la ausencia de una administración y cultura de calidad, la inexistencia de una política y de objetivos de calidad y que el cliente no ha sido consultado sobre sus necesidades y expectativas acerca del servicio; frente a ello se propone un Sistema de Gestión de calidad que permita tener una estructura organizacional de trabajo bien documentada e integrada que asegure la satisfacción del cliente, de modo que la mejora continua sea parte de los procesos de matriculación vehicular, además de constituirse en un marco de referencia sobre el cual podrán gestionarse e implementarse alternativas, acciones correctivas o proyectos de mejora, que le permita a la Unidad Municipal de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial potenciar sus fortalezas, suministrando un servicio que satisfaga las necesidades y expectativas de sus clientes.es_ES
dc.description.abstractThis working paper ´Proposal of Quality Management System for a Vehicle registration processes of the Municipal Unit for Transport, Transit and Road Security of Guamote Canton, Chimborazo Province during October 2015 – October 2016, it is aimed to propose a quality management system based on the requirements of ISO 9001: 2008 regulation. After the initial diagnosis some problems such as the lack of management and quality culture, the lack of a policy and quality objectives as well as customers have not been consulted don their needs and expectations about the service were evidenced. Responding to these problems, a Quality Management System was proposed which allows having a well-documented and integrated organizational structure that will ensure customer satisfaction thus the continuous improvement is part of the process of vehicle registration. Furthermore, it constitutes a framework on which they can be managed and implemented alternatives, corrective actions or improvement projects, which allows to the Municipal Unit for Transport, Transit and Road Security in order to maximize its strengths, providing a service that meets the needs and expectations of its Clients.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherEscuela Superior Politécnica de Chimborazoes_ES
dc.relation.ispartofseriesUDCTFADE;112T0014-
dc.subjectSISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADes_ES
dc.subjectMATRICULACIÓN VEHICULARes_ES
dc.subjectUNIDAD MUNICIPAL DE TRANSPORTE TERRESTRE, TRÁNSITO Y SEGURIDAD VIALes_ES
dc.subjectNORMA ISO 9001:2008es_ES
dc.subjectESTRUCTURA ORGANIZACIONALes_ES
dc.subjectGUAMOTE (CANTÓN)es_ES
dc.subjectCHIMBORAZO (PROVINCIA)es_ES
dc.titlePropuesta de un sistema de gestión de calidad para los procesos de matriculación vehicular de la Unidad Municipal de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial del cantón Guamote, provincia de Chimborazo, período octubre 2015 – octubre 2016es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
dc.contributor.miembrotribunalBadillo Conde, Francisco Xavier-
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Gestión de Transporte

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