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Título : Modelo de gestión para la estandarización de procesos administrativos, tendientes a la obtención de la certificación ISO 9001-2008 en la Coordinación Zonal 3 del Ministerio de Turismo.
Autor : Duque Torres, Diana Vanessa
Director(es): Durán Pinos, Antonio
Tribunal (Tesis): Sánchez Cuesta, Patricio
Zurita Vaca, Mauricio
Palabras claves : ADMINISTRACIÓN PÚBLCA;PLANIFICACIÓN;MODELO DE GESTIÓN;SISTEMAS DE CALIDAD;CONTROL DE PROCESOS;CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
Fecha de publicación : nov-2016
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Duque Torres, Diana Vanessa. (2016). Modelo de gestión para la estandarización de procesos administrativos, tendientes a la obtención de la certificación ISO 9001-2008 en la Coordinación Zonal 3 del Ministerio de Turismo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTIPEC;20T00783
Abstract : The research aimed to design a management model for standardization of administrative processes, in order to get ISO 9001-2008 certification in the 3 Zone coordination at Tourism Ministry. It was applied a documentary observation like: components, infrastructure, materials and equipment, document system, time and attention; raised from the offices of Tourism Ministry at the level of zone 3; for this was survived to 94 from 3.748 tourist accommodations in the zone based on tourist register which regulates and controls the Tourism Ministry, 26 officials from the principal office and technical office were interviewed considering its structure and functions. The 99% of the tested components are statistically correlated with the implementation of a management model that improves its processes while maintaining a suitable infrastructure, materials, quality equipment, and improved processes which allow expediting procedures generating times reduction and efficient attention. Researched institution showed an ineffective organizational structure, whose main processes relied on the control and management at central place, and it does not considered rules standardized of management and quality. The application of a management model based on processes will improve the performance of this institution, by applying tools developed for its control, and operation of an appropriate quality system.
Resumen : La investigación tuvo como objeto diseñar un modelo de gestión para la estandarización de procesos administrativos, tendientes a obtener la certificación ISO 9001-2008 en la Coordinación Zonal 3 del Ministerio de Turismo. Se aplicó una observación documental de los componentes infraestructura, materiales y equipos, sistema documental, tiempo y atención; levantado en las oficinas del Ministerio de Turismo a nivel de la Zona 3; se encuestó a 94 establecimientos turísticos de un total de 3.748 establecimientos a nivel de la zona basados en el catastro turístico que regula y controla el Ministerio de Turismo, se entrevistó a 26 funcionarios de la CZ3 oficina matriz y oficinas técnicas considerando su estructura y funciones. El 99% de los componentes analizados se encuentran estadísticamente correlacionados con la implementación de un modelo de gestión que mejore sus procesos manteniendo una infraestructura adecuada, materiales y equipos de calidad, procesos mejorados que permitan agilitar los trámites generando la reducción de tiempos y la atención eficiente. La institución investigada, evidenció una estructura organizacional ineficiente, cuyos principales procesos dependían del control y gestión de Planta Central, y no consideraban normas estandarizadas de gestión y calidad. La implementación de un modelo de gestión basado en procesos permitirá mejorar el funcionamiento interno de esta institución, aplicando los instrumentos desarrollados para su control, y funcionamiento de un sistema de calidad adecuado.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/6111
Aparece en las colecciones: Maestrias: Modalidad Proyectos de Investigación y Desarrollo

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